Российский государственный торгово-экономический университет

(Оренбургский филиал РГТЭУ)

СПЕЦИАЛЬНОСТЬ _______________________________________

Шифр ___________________________________________________

Курс ____________________________________________________

кОНТРОЛЬНая работа

по дисциплине _________________________________

тема: _________________________________________

Выполнил: ____________________________________________________________

(ФИО студента полностью)

________________________

(подпись студента)

«___»____________20___г.

Проверил:_____________________

«___»____________20___г.

г. Оренбург- 20__г.

Рекомендуемая литература (основная):

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология (второе издание переработанное и дополненное) - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

2. Анцупов А., Баклановский С. Конфликтология в схемах и комментариях: учеб. пособие, 2-е изд. – СПБ.: Питер Пресс, 2009 – 304с.

3. Бабосов Е.М. Конфликтология: учеб. пособие. - Минск: Тетрасистемс, 2000.

4. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология: Учебное пособие, изд. 2-е испр. и доп. – М.: Академический проект, Альма Матер, 2006

5. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: учебник -М.: ИНФРА-М, 2002.

6. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций - Ростов - на - Дону: «Феникс», 1998.

7. Кибанов А.Я., Коновалова В.Т. Конфликтология: учеб. пособие, 2-е изд. – М.: ИНФРА М, 2009. – 302с.

8. Кондрашов В.М. Управление продажами: учеб. пособие – М.: ЮНИТИ –ДАНА, 2007. – 319с.

9. Конфликтология: учебник /под ред. проф. В.П. Ратникова - М. ЮНИТИ-ДАНА, 2002

10. Конфликтология: Учебник/ под ред. Кибанова А.Я. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2006

11. Курбатов В.И. Конфликтология – 3-е изд. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 443с.

12. Муштук О.З. Конфликтология: учеб пособие. М.: Маркет ДС, 2008.- 160с.

13. Светлов В.А. Конфликт: модель, решения, менеджмент- СПб.: Питер, 2005

14. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта: Учебное пособие. – СПБ.: Питер, 2003

Рекомендуемая литература (дополнительная):

15. Барчамова Н. Почему возникает конфликт? //Мерчендайзер. 2008. № 8. с.5-10

16. Богатырева Н. Конфликтогены или как вести себя в конфликте //Управление персоналом. 2008. №20. с.77-81

17. Гришина Н.В. Психология конфликта - СПб.: Питер, 2004.

18. Дмитриев А.В. Конфликтология - М.: Гардарика, 2000.

19. Если клиент недоволен (по материалам СМИ) //Мерчендайзинг. 2008. № 7. с.6-7

20. Зазыкин В.Г., Хрустачев А.Л. Политический конфликт: психологический взгляд на проблему - М.: 1999.

21. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов - М.: Экономика, 1990. – 335с.

22. Кондратьева А. Как работать с недовольными покупателями и жалобами покупателей //Управление магазином. 2008.№ 10. с.34-37

23. Конфликтология: учебное пособие /Запрудский и др. - Ростов - на-Дону, «Феникс», 2000

24. Линчевский Э.З. Контакты и конфликты - М.:Экономика, 2000.

25. Платонов Ю.П. Психология конфликтного поведения. - М.: Инфра-М, 2007. -230с.

26. Решетникова К.В. Модель взаимосвязи организационных изменений и конфликтов //Менеджмент в России и за рубежом. 2007. № 6. с.3-14с.

Вопросы к зачету по дисциплине «Конфликтология»

1. Предмет, цель, задачи конфликтологии

2. Предпосылки конфликтологии как научно-прикладной дисциплины

3. Эволюция конфликтологии как научно-прикладной дисциплины

4. Современные концепции конфликтологии

5. Развитие отечественной конфликтологии

6. Методы исследования и диагностики конфликтов

7. Понятие и классификация конфликтов

8. Объективные причины конфликтов

9. Субъективные причины конфликтов

10. Объективные элементы конфликта

11. Личностные элементы конфликта

12. Функции конфликтов

13. Динамика конфликтов

14. Общая характеристика внутриличностного конфликта

15. Причины и последствия внутриличностных конфликтов

16. Предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов

17. Межличностные конфликты

18. Конфликты в семье

19. Конфликты в системе «руководитель-подчинённый»

20. Конфликты в системе «продавец-покупатель»

21. Управление межгрупповыми конфликтами

22. Трудовые конфликты в организации

23. Особенности и предотвращение межгосударственных конфликтов

24. Предупреждение конфликтов

25. Стиль конфликтного поведения

26. Стратегии и способы разрешения конфликтов

27. Технология разрешения конфликтов

28. Роль руководителя в управлении конфликтами

29. Участие третьей стороны в разрешении конфликтов

30. Переговорный процесс в разрешении конфликтов