Аналіз результатів тестування

За результатом тестування, виявлених за словом "Комунікативні схильності", був розрахований оціночний коефіцієнт (К) комунікативних схильностей виражається відношенням кількості співпадаючих відповідей максимально можливого числа збігів (20). При цьому зручно використовувати формулу:

К = Р/20, або К = 0.05 * Р,

де К - величина оцінного коефіцієнта;

Р - кількість співпадаючих з "ключем" відповідей.

Для якісної стандартизації результатів випробування використовуються шкали оцінок, в яких тому чи іншому діапазону кількісних показників (к) відповідає певна оцінка (Q):

Шкала оцінок комунікативних схильностей

До	Q	Рівень прояву комунікативних схильностей
0,10 - 0,45 0,46 - 0,55 0,56 - 0,65 0,66 - 0,75 0,76 -1,00		низький нижче середнього середній високий дуже високий

У результаті аналізу розрахованих оціночних коефіцієнтів кожного члена групи, можна сказати про те, що серед десяти тестованих 50% мають середній рівень комунікативних здібностей, 30% низький, 20% високий.

Серед чоловіків 60% опитаних мають низький показник комунікативних здібностей, 20% середній рівень, 20% високий..

Серед жінок 60% опитаних показали середній рівень комунікативних здібностей, а 40% високий.

Це пов'язано з тим, що вже в ранньому віці дівчинки набагато спритніші хлопчиків у своїй промові. З роками ця перевага зберігається.

Середній обсяг спілкування у жінок більш ніж у півтора рази перевершує обсяг спілкування чоловіків.

З цього випливає висновок про те, що жінки більше схильні, і більше комунікативні до спілкування з людьми та представниками ділового світу, ніж чоловіки.

Так само можна зробити висновок про те, що чим старша людина, тим нижче стає оціночний коефіцієнт комунікативних здібностей, в порівнянні з особами більш молодого віку. Це пов'язано з тим, що у молодих людей велика потреба в спілкуванні, ніж в осіб старшого віку, тому що останні мають сім'ю, дітей, і для них спілкування з родиною достатньо.

Потреба у спілкуванні багатьох жінок така велика, що якщо протягом робочого дня жінці не вдається "побалакати", то це негативно позначається на їх настрої, продуктивності та якості праці. На деяких "жіночих" підприємствах були введені перерви на 5-10 хвилин для комунікацій. На інших - столи працівниць переставили так, щоб вони могли розмовляти, не відволікаючись від роботи. Ці заходи виявилися економічно доцільними.

Різна потреба чоловіка і жінки в спілкуванні служить джерелом численних конфліктів у сім'ях і на роботі. У більшості випадків чоловік протягом робочого дня цілком задовольняє свою потребу у спілкуванні, а жінка немає. Через це і відбуваються конфліктні ситуації в сім'ї, аналогічно цьому відбуваються конфлікти і на робочому місці.

Для жінок важливий процес спілкування, для чоловіків - результат. Чоловіки краще спілкуються, коли знають мету розмови. Говорити з чоловіком потрібно не натяками, а прямо про те, що ви хочете.

Слабкість багатьох жінок - поговорити про будинок, оновити, а то й пересуди. Чоловіки більше говорять про роботу, політику і спорт. Чоловіки більше люблять говорити про свої успіхи, а жінки - про свої невдачі. Там, де чоловік віддає перевагу змусити і купити, жінка прагне зачарувати або розташувати до себе співрозмовника.

Чоловік віддає перевагу міркувати, мовчки, висловлює лише остаточний результат. Жінка думає вголос, що заважає розмові і переговорів.

Жінка рідше, ніж чоловік, перебиває співрозмовника, вона краще бачить співрозмовника і розуміє його почуття. Перебивши, жінка повертається потім до того моменту розмови, який тоді обговорювалося. Чоловік перебиває жінку в 2 рази частіше, ніж та його.

Жінка слухає уважно набагато довше, ніж чоловік. Чоловік у середньому слухає уважно всього лише 10-15 секунд, після чого схильний дати відповідь, не уточнюючи інформації.

Жінки значно більш самокритичні щодо своєї ролі у суспільстві, ніж чоловіки. Але вони ж більш схильні до утворення стереотипів поведінки і з великими труднощами визнають, що його можна вдосконалити. Чоловіки більш критично ставляться до співрозмовників, ніж жінки.

Ділове спілкування є необхідною частиною людського життя, найважливішим видом відносин з іншими людьми. Вічним і одним з головних регуляторів цих відносин виступають етичні норми. Але залежно від того, як людина розуміє і реалізує ці норми, в якій мірі взагалі враховує їх, він може як полегшити собі ділове спілкування, зробити його більш ефективним, допомогти у вирішенні поставлених завдань і досягненні цілей, так і ускладнити це спілкування або навіть зробити його неможливим.

За допомогою ділової бесіди реалізується прагнення однієї людини або групи людей до дії, яке змінить хоча б одну зі сторін будь-якої ситуації або встановить нові відносини між учасниками бесіди. У світі бізнесу чи політики ділові бесіди представляють собою усний контакт між співрозмовниками, які мають необхідні повноваження з боку своїх організацій або країн для їх проведення та вирішення конкретних проблем.

Ділові бесіди спрямовані на реалізацію наступних функцій: пошук нових напрямків і початок перспективних заходів; обмін інформацією; контроль розпочатих заходів; взаємне спілкування працівників з однієї ділової середовища; пошуки й оперативна розробка робочих ідей і задумів; підтримка ділових контактів на рівні підприємств, фірм, галузей, країн.

У ході виконання курсової роботи було проведено дослідження, способом тестування, групи чоловік складається з десяти осіб, п'ять чоловіків і п'ять жінок. У ході цього дослідження було виявлено, що жінки на сного комунікабельні, ніж чоловіки. Жінки вміють слухати краще, ніж чоловіки і це впливає на процес ділового спілкування.

9. Організація вдалих переговорів:

· Вдосконалення основних навиків між особової взаємодії;

· Вивчення різних стратегій поведінки при переговорах;

· Орієнтація в позиції і прихованих мотивах співрозмовника;

· Усвідомлення і подолання особових перешкод для успішних переговорів;

· Вдосконалення навиків техніки переговорів;

Розробляючи свою класифікацію ролей керівника Г.Мінцберг поставив на перше місце ролі міжособистого спілкування. Така класифікація управлінських ролей свідчить про те, що міжособистісні комунікації перебувають у центрі діяльності будь-якого менеджера. За даними досліджень, менеджери проводять більше половини свого робочого часу в спілкуванні з іншими людьми.

У менеджерів вищої ланки відсоток робочого часу, зайнятий спілкуванням, доходить до 80%. Ясно, що за таких умов відсутність навичок міжособистісних комунікацій різко знижує ефективність професійної діяльності менеджера.

Будь-яке спілкування починається з того, що в одного з учасників комунікації з'являється бажання виразити певну думку. Так виникає зміст повідомлення, що посилає одна людина іншій, причому вербальна інформація може бути цілком конкретною, але існує безліч способів передати її, користуючись різноманітними видами невербального спілкування. Ефективність комунікацій зменшується, або виникають труднощі при спілкуванні у людей, які мають різний рівень знань, тобто бракує компетенції в обговорюваній області.

Виявляється, людина майже ніколи не може абсолютно точно виразити свою думку або почуття — цьому перешкоджають “комунікативні шуми”. Термін «шум» використовується в теорії комунікацій майже в тому ж значенні, що, наприклад, в електроніці - це все, що приводить до “перекручування” вихідного. сигналу (у нашому випадку - змісту повідомлення). Джерела комунікативних шумів різноманітні.

Особливо слід зазначити культурологічний шум. Процес спілкування має виражене забарвлення як національної, так і професійної культури. Незнання певних правил спілкування (наприклад, невірне використання жесту) може привести до повного перекручування змісту повідомлення. Погане знання мови також може призвести до “перекручування” змісту повідомлення

Людина, яка бажає поліпшення навичок комунікацій, повинна опановувати мистецтвом керування своїми невербальними сигналами та мистецтвом читання “сигналів” співрозмовника. Дослідження показують, що невербальні елементи становлять більше половини всіх елементів при міжособистісному спілкуванні. Кожній людині необхідно пам'ятати, що в процесі спілкування у неї працюють певні “ментальні фільтри” (заздалегідь сформовані установки та переконання).

Наприклад, якщо колега попередить вас, що у вас мають бути переговори з дуже розумним і жорстким партнером, то ви, мабуть, під час переговорів будете проявляти особливу обережність, підозрюючи підступ навіть там, де його насправді немає - це і є дія ментального фільтра.

Аналогічну роль грають емоційні фільтри, тобто ті емоції, які вами володіли безпосередньо перед актом комунікації. Так, негативні емоції змушують нас дивитися на все, що відбувається через “темні окуляри”, а позитивні емоції - через “рожеві” окуляри. Таким чином, під впливом всієї сукупності комунікативних шумів зміст повідомлення, яке передається, може істотно спотворюватися. Потім повідомлення сприймається адресатом (іншою стороною) і на цьому етапі можуть додатися нові шуми (згадайте хоча б тріск у слухавці).

Але нехай повідомлення в тій або іншій формі все-таки дійшло до адресата, який має сприйняти його зміст. При сприйнятті повідомлення адресат буде виходити із власного життєвого та професійного досвіду, який може суттєво відрізнятися від досвіду відправника повідомлення. Це означає, що додадуться додаткові шуми, тепер уже пов'язані з людиною, яка приймає повідомлення.

Джерела шумів практично не відрізняються від тих, що були перераховані при описі процесу передачі повідомлення. Розглянемо приклад, який демонструє виникнення інформаційного шуму. Демонстрація проводиться у вигляді гри: троє добровольців виходять з аудиторії. Членам групи, які залишилися, зачитується спеціально написана розповідь. Читати її треба повільно, з коментарями; можна пояснити слухачам основну думку цієї розповіді. Потім запрошують першого учасника експерименту і при ньому розповідь зачитують ще раз, але вже швидко, скоромовкою, не підкреслюючи основної думки.

Особливо важливо, щоб спочатку випробуваний не розумів, навіщо та що читають. Після завершення читання випробуваного просять запросити другого учасника експерименту і переказати йому почуте, потім запрошують третього учасника і другий учасник вправи переказує третьому учаснику почуту інформацію. Слухачі спостерігають, як наростає інформаційний шум. По закінченні гри (коли третій випробуваний розповість, що він почув) розповідь зачитується знову, і група обговорює динаміку та причини наростання інформаційних шумів.

Кожна людина має певні комунікаційні навички: слухання, читання, мовні навички, навички письма. На ефективність комунікацій впливають вербальні і невербальні чинники. До вербальних ми відносимо такі види комунікацій як телефонна розмова, голосовий зв’язок, нарада, переговори, доповідь, презентація, лист, звіт. До невербальних комунікацій можна віднести жест, вираз обличчя, позу, інтонацію, гучність голосу.

Серед факторів, що впливають на ефективність спілкування, першими виділяються навички вербальних комунікацій. На якість вербальних комунікацій досить сильно впливає також тип особистості людини. Визначення типу особистості є широко розповсюдженою технікою. На практиці використовуються різні класифікації наприклад з 1980р. на теренах пострадянського простору відома «модель А», яку розробила А. Аугустінавічюте. Вона, як і інші класифікації базується на типології особистості швейцарського психолога К.Г. Юнга. На його думку кожна людина унікальна, але в поведінці різних людей є спільні риси.

В своїй роботі «Психологічні типи» К. Юнг пропонує такі виміри: екстраверсія-інтроверсія (поновлення енергії): екстраверт здобуває енергію із зовнішнього світу, інтроверт поповнює енергію із свого внутрішнього світу; мислення-почуття (прийняття рішень): людина логічного типу приймає рішення спираючись на логіку, об’єктивні міркування, людина почуттів приймає рішення “серцем”, спираючись на суб’єктивні цінності; відчуття-інтуїція (збір інформації): людина відчуттів збирає інформацію за допомогою п’яти органів відчуттів, спираючись на реалії, людина інтуїтивного типу отримує інформацію переважно за допомогою “шостого відчуття” і віддає перевагу можливостям; раціональність-іраціональність (спосіб життя): людина раціонального типу веде “розпланований”, впорядкований спосіб життя, людина іраціонального типу віддає перевагу гнучкому довільному способу життя. Ось деякі рекомендації щодо спілкування із представниками деяких типів особистості

Спілкуючись з людиною, яка відноситься до сенсорного типу, рекомендують бути точним у викладенні фактів, спиратися на минулий досвід, треба достеменно знати свою справу, підтверджувати свою думку за допомогою документів. Спілкуючись з людиною, яка відноситься до інтуітивного типу, рекомендують зосереджуватися на ситуації в цілому, використовувати уявлення цієї людини, будувати свою поведінку на реакції співрозмовника. Спілкуючись з людиною, яка відноситься до логічного типу, рекомендують під час дискусії використовувати логічні висновки, зберігати спокій, аналізувати різні варіанти з всіма “за” та “проти”.

Спілкуючись з людиною, яка відноситься до етичного типу (людина почуттів), рекомендують з самого початку спілкування намагатися встановити дружні стосунки, демонструвати інтерес до того, про що говорить ваш співрозмовник, налаштовуватися на пошук компромісів. К.Юнг стверджує, немає поганих типів, ми всі різні.

Ефективне спілкування збільшує взаємопорозуміння між партнерами, якщо воно максимально вільне від перекручування. Знання типу особистості партнера по спілкуванню допоможе в процесі спілкування і досягнення порозуміння. Ця техніка не є абсолютною гарантією успіху, але вона дає вам ще одну можливість його домогтися. Вмінням визначати тип особистості повинен володіти кожний керівник, щоб мати можливість ефективно здійснювати комунікації із своїми підлеглими, колегами, партнерами, тощо.

10. Мистецтво успішної презентації:

· Постановка мети презентації;

· Схеми ефективної презентації;

· Вимоги до інформації, що подається;

· Композиційна побудова виступу;

· Вимоги до доповідача;

· Демонстраційні матеріали: ілюстрації і макети.

Перш за все, давайте поговоримо про вашу зовнішність. Також, успіх презентації залежить від того, як ви себе піднесете. Хоча вам і не потрібно купувати найдорожчі речі і відмінний костюм, вам слід виглядати на всі 5. Акуратна стрижка, акуратно виголене обличчя і благопристойну поведінка допомагають у проведенні вражаючою презентації. Звичайно ж, вам потрібно бути одягненим відповідно до заходу. Швидке п'ятничне збори з вашою командою може зажадати зовсім іншого стилю одягу, ніж в оточенні потенційних клієнтів.

По-друге, ви повинні хоча б знати тему презентації. Ви, звичайно ж, можете почати презентацію, не сказавши її тему, але вона повинна бути згадана. Це робиться тому, що багатьох людей «окриляють» їх презентації і потім вони дивуються, чому все пішло не так, як хотілося б. Хорошим способом попрактикуватися ведення презентації є виступ перед дзеркалом. Залежно від розмірів презентації, вам може знадобитися від кількох днів до кількох місяців займатися роботою над собою.

Далі, матеріалами вашої презентації слід бути істотними. Рекламні листівки - особливо ті, які містять різного роду картинки і графіки - повинні бути заздалегідь підготовлені і роздруковані на професійному принтері. Також ви можете скористатися комп'ютерною програмою, яка входить до складу пакету програм Майкрософт Офіс. Яким би форматом презентації ви не користувалися, від вас вимагається високий рівень знань даного матеріалу і професійна компетентність.

Під час презентації ви також можете знайти час для відповіді на поставлені вам питання. Чому? Більшість презентацій дуже сильно нагадують лекції. Ось чому, часом, вони стають нудними. Виходом з цієї ситуації є залучення аудиторії. На додаток до цього, вам можуть задати питання, які ви не розглядали при підготовці. Питання, що задаються аудиторією, наочно показують, в чому ж вона зацікавлена. Так що схвалюйте задаються вам питання і концентруйте свою увагу на тих, які становлять найбільший інтерес для публіки.

Нарешті, якщо ви реально хочете подальших відносин, розгляньте і подальша співпраця з публікою після проведення презентації. Ви можете зробити аудіо або відеозапис вашої презентації і відправити цей матеріал її членам.

Просто зробіть враження на потенційного клієнта, який знаходиться у пошуках торговця як ви. Вони відвідують ваші презентації та презентації ваших конкурентів. Але ви є єдиним, хто відправив їм матеріал про презентацію, щоб вони змогли провести її огляд. Ваші рекламні листівки мають зробити таке ж враження, як і сама презентація. Якщо ви справите аудіо або відеозапис презентації і відправите її потенційним клієнтам, то ви збільшите свій шанс мати з ними справу.