В теории управления есть ряд способов описания нормативного процесса выработки управленческих решений, в целом сходных, различающихся только в деталях. Процессуальный инвариант — это общая последовательность этапов выработки решения. Он состоит из следующих этапов. Определение проблемной ситуации, предполагающей выход из нее посредством реализации функции принятия решения. Это — выявление ситуации (диагностика), определение ее зоны, взаимосвязей с другими сторонами деятельности, характеристика ее содержания, ее ключевых противоречий и постановка целей предполагаемого решения в ней. Анализ содержания проблемной ситуации. Здесь три аспекта:
Формулировка альтернатив — поиск и генерация новых возможных выходов из проблемной ситуации. Оценка альтернатив по системе сформулированных критериев и в соответствии с основными целями деятельности. Этот этап называют фазой «взвешивания альтернатив». Выбор альтернативы — основной этап в структуре нормативного процесса управленческого решения, так как на нем делается ключевой шаг — осуществляется принятие решения. Его главный нормативный принцип, сформулированный в теории рациональных решений,— постулат максимизации (выбор альтернативы с наибольшей интегральной «полезностью»). Реализация принятого решения. Отличительная черта этой деятельности — несовпадение принимающих и реализующих решения. Контроль исполнения, оценка эффективности и коррекция решения. |