Как сказать «спасибо»

1.Описание позитивных действий партнёра по общению, которые являются

причиной для выражения благодарности.

КОГДА ВЫ… ПОМОГЛИ (СДЕЛАЛИ…)…

2.Выражение своих позитивных чувств, описание того, что вы чувствовали в тот момент.

МНЕ БЫЛО ОЧЕНЬ ПРИЯТНО (ПОЧУВСТВОВАЛ ОБЛЕГЧЕНИЕ)…

3.Описание позитивного эффекта, тех последствий, которые появились после

совершения действий.

Я (МЫ) СМОГ (ЛИ) ВОВРЕМЯ….

Упражнение 2. Выразить признательность.

Пример 2. Выражение признательности, или как сказать «спасибо».

Используйте 3-частную форму утверждения для призна­ния, то есть описывайте последовательно:

1) действие человека и его результат, «Когда вы предложили подвезти меня…»

2) что вы чувствуете или думаете о нем, «мне было очень приятно, было уже так поздно и страшно темно,…»

3) позитивный эффект от него «я быстро добралась домой».

4. Если вам необходимо отказать в просьбе, то следует помнить, что это ситуация общения может вызвать враждебность, обиды, появление проблем. Полезно научиться отказывать так, чтобы смягчить эти последствия.

Если вы хотите сказать “НЕТ” собеседнику в ответ на его побуждение, то для сохранения взаимоотношений надо воспользоваться алгоритмом:

Как правильно сказать «нет».

1.Демонстрация понимания позиции собеседника, описание его потребностей, реакция понимания.

ВЫ ХОТИТЕ, ВЫ ЖЕЛАЕТЕ...

2.Демонстрация своей позиции или потребностей, которые не позволяют согласиться с собеседником, описание своих потребностей.

НО Я ХОТЕЛ БЫ, Я ЖЕЛАЮ...

3.Демонстрация готовности к компромиссу, дальнейшему сотрудничеству. Предложение другого способа действий.

ПРИ ИЗМЕНЕНИИ УСЛОВИЙ Я БУДУ РАД... (предложение нового варианта

сотрудничества) Я ПОСТАРАЮСЬ УЧЕСТЬ... ОБДУМАТЬ.

Упражнение 3. Скажите «нет».

Пример: Как правильно сказать «нет».

1. Вы хотите получить материальную помощь, потому что у вас несколько месяцев не выплачивается зарплата. (Выражение понимания позиции собеседника)

2. Но у нас сейчас нет денег. (Выражение своей позиции)

Как только ситуация измениться, я постараюсь помочь вам.