Вопросы на экзамен
- Понятие процессного подхода – достоинства и недостатки
- Понятие и сущность терминов «процесс», «владелец процесса», «выход (продукт) процесса», «вход процесса» «ресурс процесса»
- Сквозные (внутрифункциональные) процессы
- Межфункциональные процессы
- Декомпозиция процессов (подпроцесс)
- Совмещение процессной и функциональной системы управления
- Сеть процессов предприятия
- Выделение процессов на предприятии и объединение их в одну сеть
- Правила выделения процессов в организации – технология процесса
- Классификация процессов
- Системы показателей процесса
- Управление процессом
- Основные типы процессов организации по характеру деятельности и создаваемому продукту
- Размер и число процессов
- Типы организационных структур предприятия
- Пошаговое выделение процессов организации
- Сегментация процесса внутри организации
- Цикл Деминга-Шухарта
- Распределение функций между процессами
- Процессная модель организации при помощи сквозных процессов
- Программа построения в организации сети процессов и управление ими.
- Процесс управления организацией: функции, факторы
- Система показателей эффективности процессов: основные потоки информации; показатели и требования, предъявляемые к ним.
- Ресурсы процесса
- Система документации процесса
- Распределение ответственности за работы в процессе
- Назначение методик моделирования бизнес-процессов
- Функциональные возможности программных продуктов ARIS B BPWin
- Применение программных продуктов в зависимости от типовых задач
- Плоские и объемные модели процессов
- Техника согласования входов и входов между процессами
- Регламентация бизнес-процессов при помощи шаблона
- Структура шаблона регламента выполнения бизнес процесса
- Описание бизнес-процессов при помощи шаблона
- Задачи идентификации процессов на предприятии
- Моделирование процессов в виде блок-схем
- Диаграмма потока процессов
- Выделение процессов в соответствии с той деятельностью, которая будет базироваться на процессном подходе
- Основные и вспомогательные требования к процессам
- 12 простых методов улучшения качества процессов
- Статистические методы улучшения качества процессов
- Методы направляемого поиска улучшения качества процессов
- Методы психологической активации творчества
- Специфика организации при внедрении системы менеджмента качества
- Понятие и основные принципы TQM (Total Quality Management)
- Характерные аспекты концепции TQM
- Понятие реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) и условия применения реинжиниринга бизнес-процессов
- Задачи, решаемые при РБП и базовые принципы основы РБП
- Факторы, определяющие РБП и характерные ошибки, встречающиеся при проведении реинжиниринга
- Этапы проведения РБП
- Международные стандарты ИСО серии 9000-1994
- Стандарты ИСО серии 9000-2000
- Принципы международных стандартов ИСО серии 9000-2000
- Планирование процесса.
- Мониторинг процесса.
- Измерения процессов.
- Контроль процесса.
- Анализ процесса.
- Улучшение процессов.
- Необходимость подготовки моделирования процессов
- Принципы урегулированного моделирования
- Порядок подготовки к моделированию процессов
- Целевое назначение моделей процессов
- Определение способов распространения моделей
- Спецификация техник моделирования
- Инструменты моделирования
- Целесообразность моделирования «как есть»
- Порядок моделирования «как есть»
- Документация моделей «как есть»
- Анализ фактической ситуации
- От реорганизации к непрерывному менеджменту процессов
- Управление производительностью процессов
- Процедура непрерывного менеджмента процессов
- Отличительные признаки ERP-систем
- Порядок внедрения ERP-систем
- Процессно-ориентированный выбор ERP-систем
- Менеджмент ERP-проекта
- Этапы разработки бизнес-процесса
- Концепция описания и построения моделей
- Построение моделей различных уровней
- Анализ потребности в документировании процесса
- Шесть обязательных документированных процедур документации СМК
- 12 простых методов улучшения качества процессов
- Цикловые методы улучшения качества процессов
- 7 простых статистических методов
- 7 новых методов проектирования
- Методы направленного поиска
- Методы психологической активации творчества
- Альтернативный и относительный вариант определения результативности процессов
- Определение эффективности процесса
- Измерение показателей процессов: Методология разрешения проблемы, такая как, DRIVE; Квотирование и блок-схемы процессов; Анализ силового поля и причинно-следственная диаграмма; Гистограмма распределения параметра; Метод мозгового штурма и анализ Парето; Статистический контроль процессов и контрольные диаграммы; Листы сбора данных и столбиковая диаграмма; Диаграмма рассеяния и матричный анализ
- Три группы показателей качества процесса
- Три уровня управления процессом
- Структурирование целей процесса в соответствии с условиями управления
- Цели и показатели качества по уровням управления
96. Документальное обеспечение процессного подхода
2015-05-27
782
