Беседа по телефону

Перед тем как набрать номер, рекомендуется избавиться от напряжения, расслабиться психически и физически, улыбнуться. Деловой звонок следует начинать с приветствия. После этого следует назвать себя и представляемую организацию.

Называя себя, собеседники с самого начала устанавливают позитивные отношения. Не рекомендуется спрашивать у незнакомого человека: «Как дела?» Это звучит фальшиво.

Важно правильно выбирать время для деловых звонков. Самое неудачное- рано утром или поздно вечером. Обязательно спрашивайте: «У вас есть немног7о времени для разговора или мне перезвонить в другое время?»

Во время телефонного разговора лучше улыбаться. Установлено, что улыбка способствует выработке мозгом химических соединений, которые усиливают ощущение уверенности в себе и оптимизма. Если разговор требует анализа данных, то рекомендуется подносить трубку к правому уху, если важно оценить эмоциональное состояние собеседника – к левому. В конце разговора попрощаться.

Если звонят вам, то следует поздороваться и назвать организацию или подразделение, где вы работаете.

В осприятие в норме и патологии (без боли). Представления.

Восприятие-это форма целостного психического отражения предметов и явлений предметов объективной действительности при их непосредственном воздействии на органы чувств. Восприятие- результат действия системы анализаторов.

Основные характеристики:

Избирательность -способность человека воспринимать лишь те предметы, которые имеют для него наибольший интерес.

Константность -относительное постоянство в восприятии.(если бы восприятие не было константным то при каждом повороте, движении мы бы сталкивались с новыми предметами, переставали бы узнавать то, что было ранее).

Апперцепция -зависимость восприятия предметов и явлений от предшествующего опыта человека, его индивидуальных личностных особенностей.

Допустим первый практический опыт медсестры работы в отделении еще во время учебы был неудачным, пациенты по ее мнению грубые, подозрительные, а только ныли ижаловались. Устройство на работу с подобным «апперцептивным камнем» да еще и в то же отделение вряд ли будет радостным всем сторонам.

Целостность -Восприятие есть всегда целостный образ предмета.

Факторы влияющие на восприятие Это ограничения связанные с органами чувств; состояния сознания; предшествующий опыт; менталитет.

Механизмы восприятия времени- Часто связывают с так называемыми «биологическими часами»- определенной последовательностью и ритмом биологических обменных процессов, происходящих в организме.(ритм сокращений метаболизм например)

Нарушения восприятия Иллюзии-искаженное ошибочное восприятие реального объекта. Могут быть и у здоровых людей в состоянии страха, тревоги, переутомления. Галлюцинации-восприятие без объекта.

Представление- это воспроизведенный субъектом образ предмета, основанный на прошлом оп ытеэтого субъекта и возникающий при отсутствии воздействия предмета на органы чувств. Сущность представления состоит в том что оно обощенный образ сохраняющий важные для личности особенности окружающего мира. Представления являються образами памяти(если ранее воспринимался предмет) и образы воображения (если представление формируется безотносительно к прежде воспринятому хотя и с его использованием)

Понятие о внутренней картине болезни(ВКБ) представления ложившиеся у пациента о своей болезни являются состовной частью ВКБ. Выделяют нормальную, пренебрежительную, отрицательную и т.д. ВКБ Доказано что больные с иппохондрическими типами ВКБ лечаться долго и безуспешно.

Восприятие боли.

Боль-это неприятное сенсорное и эмоцианальное переживание, сопровождающиеся фактическим или возможным повреждением тканей, либо состояние словесное описание которого соответствует подобному повреждению.Это явление чисто субъективное. На восприятие боли влияют физические (симптомы боли, побочные эффекты), психологи че ские (гнев, разочарование), социальные (заниженая самооценка в результате потери статуса, тревога о финансовых проблемах) и духовные (страх смерти и самого процесса умирания) факторы. Лечение боли включает как лекарственные так и нелекарственные методы(грелки, чрескожная электростимуляция нервов, релаксация)Боль можно уменьшить с помощью отвлекающей деятельности. Встречаються люди с полной врожденной нечуствительности к боли. Многие испытывают психогенную боль т.е. функция болящего органа нисколько не нарушена в данном случае существует неосознаваемый психический конфликт. Известны так называемые фантомные боли-ощущения присутствия утраченной конечности которые могут сопровождаться болью. Существуют разные шкалы боли описательные(сильная, слабая, умеренная) и числовые. Разрабатываються методы с помощью которых больной может сам управлять болью например релаксация