Техника выравнивания напряжения

1. Сообщение партнеру о том, как Вы себя чувствуете.

2. Сообщение партнеру того, как Вы воспринимаете его состояние.

3. Замечание о том, как течет разговор, о том, что мешает в разговоре.

4. Подчеркивание общности с партнером (интересов, мнений, целей).

5. Предложение обсудить объективные параметры, согласившись, что оценка или решение у разных людей может быть различной.

Факторы, не способствующие выравниванию

напряжения

1. Принижение личности партнера, негативная оценка его действия.

2. Перебивание партнера.

3. Подчеркивание разницы между собой и партнером.

4. Преуменьшение вклада партнера в общее дело.

5. Резкое убыстрение темпа разговора.

6. Избегание пространственной близости и контакта глаз с партнером.

Схема поведения в предконфликтной ситуации

1. Замечание о состоянии партнера (снижение напряжения).

2. Пауза (возможность высказаться партнеру).

3 Вербализация В требований, претензий партнера, развитие его идеи (для понимания друг друга).

4. Пауза.

5. Конструктивное решение или предложение (разрешение противоречия).

6. Пауза.

Партнерские отношения (Схема для себя).

1. Интерес к человеку.

2. Готовность слушать.

3. Признание автономности другого.

4. Признание возможности изменения себя и другого.

5. Готовность принимать и выражать чувства.

6. Терпимость и ответственность за отношения.