Модель изменения -

Жёсткие ситуации – связаны с изменением, подразумевающим существование оптимального решения для достижения чётко сформированной цели.

Мягкие ситуации – не решаемая лишь одним методом, не имеет единственного решения. из двух параметров, представленных в плоскости ситуаций, доминирует «эмоциональная вовлеченность», будущее состояние является плохо определенным и туманным, перспективы с точки зрения управления ситуацией расплывчаты и запутаны, что обусловлено высокой степенью неопределенности ситуации и ее эмоциональной неустойчивостью. Если ситуация «непроцедурная», не решаемая лишь административными методами и, как правило, не имеющая единственного решения.

Ограничение изменения – это хорошо определённая проблема. Характеризует: ясность в приоритетах, ограниченный временный масштаб, последствия изменений ограничения.

Неограниченные изменения. Характеризуются: длительным и неопределённым временным масштабом, приоритеты не очевидны, нет уверенности в том, в чём заключена проблема, неизвестно, что должно быть известно

Пространство для выбора метода изменений – проблемы (или ситуации), связанные с изменениями, можно классифицировать, используя значения двух параметров: «уровень эмоциональной вовлеченности людей» в проблему и «степень вычислительной сложности». Тогда каждую ситуацию изменений можно изобразить графически в виде односвязной области.