Тема 2. Конфликты и их развитие

Понятие «конфликт»: сущность и специфика. Объект и предмет конфликта. Типология конфликтов (на основании классификации по субъектам конфликта; по сферам жизнедеятельности; по продолжительности; по степени открытости; по масштабу).

Структура конфликта. Объективные и личностные элементы конфликта.

Динамика развития конфликта. Предконфликтная стадия, этап открытого конфликта (инцидент, эскалация, завершение), послеконфликтный период. Разновидности форм завершения конфликта по способам и характеру.

Деструктивные и конструктивные функции конфликта.

Раздел II. Управление конфликтами.

Тема 3. Методы диагностики и профилактики конфликта. Стратегии разрешения конфликта.

Технология управления процессом протекания конфликта. Организационный механизм управления конфликтами.

Методы диагностики конфликтов. Социометрия.

Методика определения социальной напряженности на муниципальном уровне.

Современный менеджмент о методах профилактики организационного конфликта. Социально-психологические и организационные методы профилактики конфликтов.

Разрешение конфликтов. Схематическая сетка К. Томаса и Р. Киллмена и стили конфликтного поведения: уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество и компромисс. Тактики «выигрыш-проигрыш» и «выигрыш-выигрыш» и механизмы их практического осуществления.

Межличностный конфликт: сущность и особенности. Функции, динамика межличностного конфликта. Объективные и субъективные причины «трудного» общения. Типы конфликтных личностей и способы их нейтрализации. Стили поведения в межличностном конфликте. Предотвращение межличностных конфликтов.