Тема 9. Психология переговорного процесса по разрешению социальных конфликтов

Переговорный процесс, его функции и основное содержание. Модели поведения партнеров в переговорном процессе («Избегающий», «Уступающий», «Отрицающий», «Наступающий»). Технологии общения в переговорном процессе. Технологии управления эмоциями в переговорном процессе. Д. Скотт и ее технологии управления эмоциями. Правила самоконтроля эмоций (эмоциональная выдержка; рационализация эмоций и поддержание высокой самооценки) иих применение в переговорном процессе. Технологии стратегий итактик в переговорном процессе. Тактические приемы.

Тема 10. Правовое обеспечение конфликтного взаимодействия

Виды институциализированных конфликтов. Договорные отношения. Возможности применения в конфликтном взаимодействии законных и подзаконных актов. Установленные законом рамки разрешения конфликтов. Применяемые документы.

Тема 11. Личностные конфликты (внутриличностные, межличностные, групповые).

Понятие внутриличностного конфликта и его особенности. Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов. (3. Фрейда, А. Алдера, К. Юнга, Э. Фромма, Э. Эриксона, К. Левина, Л. Фестингера). Формы проявления внутриличностных конфликтов и способы разрешения внутриличностных конфликтов. Специфика внутриличностных конфликтов, обусловленная профессиональной деятельностью.

Понятие межличностного конфликта и его структура. Основные подходы в изучении межличностных конфликтов. Сферы проявления межличностных конфликтов, их причины и способы разрешения: коллектив, семья, система «гражданин-общество», диффузная группа. Классификация межличностных конфликтов. Межличностные конфликты и межличностные отношения. Психологические признаки межличностных конфликтов. Специфика проявления причин межличностных конфликтов в различных видах профессиональной деятельности и пути их разрешения.

Понятие групповых конфликтов и их структура. Виды групповых конфликтов. Особенности образа конфликтной ситуации в групповых конфликтах. «Деиндивидуализация» восприятия и групповая атрибуция. Причины групповых конфликтов и их функции. Формы протекания групповых конфликтов и способы их разрешения.