Практическое занятие №5

Анализ конфликтных ситуаций

Схема анализа конфликтных ситуаций

1. Определите вид конфликта по содержанию противоречий, широте привлечения участников, длительности.

2. Опишите базу конфликта.

3. Укажите инцидент (инциденты – если есть эскалация конфликта)

4. Выделите этапы развития конфликта. Охарактеризуйте каждый этап по следующим позициям: база противоречий, конфликтное поведение участников конфликта.

5. Определите стадию развития группы и социально-психологический климат в коллективе до инцидента и после него.

6. Дайте характеристику поведения главных участников конфликта, стиля их конфликтного поведения.

7. Сформулируйте Ваш вариант решения конфликта после инцидента (каждого из инцидентов).

Ситуация 1.

Шло совещание. Подводились итоги соревнования за год среди предприятий общественного питания. По всем показателям на первое место претендовала столовая № 3. Возражения были только у главного инженера-кулинара Евдокимова, сообщившего, что проведенные им на днях анализы в столовой № 3 выявили занижение калорийности пищи против нормы, причиной которого может быть либо недовложение продуктов, либо нарушение технологии. В связи с этим он считает, что присваивать столовой классное место пока рано.

Выступление Евдокимова вызвало негодование директора столовой Ширковой, уже немолодой, но энергичной женщины, с большим опытом работы в общественном питании. “Как вам не стыдно, - обрушилась она на Евдокимова,- использовать служебное положение для сведения личных счетов”. А комиссии пояснила: ”Моя столовая - ближайшая к управлению, и Евдокимов часто заходил к нам обедать. Но в перерыв очереди всегда большие, поэтому обычно он обедал у меня в кабинете, я сама его обслуживала, чтобы никого не отрывать от работы. Но вот однажды месяца два назад, я не смогла его обслужить - была занята - и попросила Евдокимова пообедать в общем зале. Он, как видите, запомнил этот случай. Его анализам я не верю. У нас всегда аккуратно готовят, я сама бываю на закладке продуктов”.