Человека. 414 VII. Основы предупреждения конфликтов

414 VII. Основы предупреждения конфликтов

она мешает вам и другим членам коллектива, или в ходе друже­ской беседы, сделав подчиненному искренний и заслуженный комплимент, вы мягко говорите ему о недостатке, подчеркивая, что с ним вполне можно жить, но без него он стал бы еще более уважаемым человеком. Вы стремитесь не «долбить кувалдой критики» по недостаткам, вызывая у человека естественное про­тиводействие, а сформировать у него самого стремление самому исправить недостаток, так как он ему, а не вам мешает. Первая стратегия — малоэффективна и конфликтогенна, вторая дает гораздо лучшие результаты.

Точно так же, как изменяется ваше психическое состояние, подвержено переменам настрое­ние партнера по взаимодейст­вию. Для предупреждения кон­фликтов необходимо уметь оце­нивать актуальное настроение оппонента. Если он повышенно агрессивен, то нецелесообразно

начинать с ним обсуждение острой проблемы. В этом случае проблема скорее всего не будет решена и возможен конфликт. Для обсуждения спорных проблем необходимо выбирать подхо­дящее время.

Знание закономерностей невер­бального поведения человека поможет более глубоко и опера­тивно оценивать истинные на­мерения собеседника и заранее обнаруживать угрозу конфликта.

В процессе общения важно оценивать актуальное психическое состояние партнера и избегать обсуж­дения острых проблем, если

Повышена вероятность

Агрессивной реакции с его

Стороны.

Оценке актуального психического состояния

Партнера по общению способствует знание законов

Невербальной передачи

Информации путем мимики,

Жестов, позы, движений.

ч- ^

•*•" *ч

Эффективный способ пре­дупреждения конфликтов — своевременная информация