Управление конфликтами

Понятие «управление конфликтами». Особенности управления конфликтами. Технологии предупреждения конфликтов. Компетентное управление как фактор предупреждения конфликта.

Разрешение конфликта: условия, факторы, этапы разрешения. Стратегии разрешения конфликтов. Тактики воздействия на оппонента в целях разрешения конфликта.

Посредническая деятельность в конфликте. Переговоры как способ завершения конфликта.

Целью изучения данной темы является анализ проблемы предупреждения конфликтов, т.е. создания объективных, организационно-управленческих и социально-психологических условий, препятствующих возникновению предконфликтных ситуаций.

Следует обратить внимание на четыре основных уровня, на которых возможна деятельность по предупреждению конфликтов:

· макроуровень;

· микроуровень;

· уровень межличностных отношений субъекта;

· внутриличностный уровень.

Важное внимание уделяется также процессу прогнозирования конфликтов, состоящему из:

- выявления симптомов;

- поиска и анализа информации;

- моделирования.

Разрешение конфликтов зависит от общих принципов социально-экономического и политического порядка, принятых в конкретном обществе. Социальные системы могут быть тоталитарными, авторитарными и демократическими. Для анализа применимости разных подходов к разрешению конфликта применяется дифференцированное рассмотрение по критериям социальной значимости (ценность), пригодности (польза) и эффективности (продуктивность).

Различные стили, проявляющиеся при разрешении конфликтов, складываются на основе имеющихся в обществе культурных и правовых установлений, поощряющих, безразличных или запрещающих тот или иной стиль поведения при разрешении конфликта.

Продуктивность конфликта является необходимым условием для налаживания переговорного процесса между сторонами. Управление конфликтом - это прежде всего анализ структуры данного конфликта (выделение субъектов, причин, объекта конфликта и т. д.); определение стадии, на которой находится конфликт; прогнозирование дальнейшего развития конфликта и разработка и применение методов его разрешения. Управление конфликтом подразумевает посредника (медиатора), который будет непосредственно решать поставленные задачи.

Технологии разрешения любого конфликта строятся на применении различных способов: а) насильственные (репрессии, демонстрация силы, разные формы принуждения); б) ненасильственные или мирные (переговоры, соглашение, компромиссы); в) протестные (митинг, забастовка, стачка, гражданское неповиновение).

Насильственные способы разрешения конфликта ведут к упразднению, или подавлению одной из сторон конфликта. При этом используются разнообразные средства принуждения.

Интересен способ переноса вины и ответственности на слабейшую сторону и применения по отношению к ней принудительных санкций. Таким образом, устраняется подлинная причина конфликта интересов и в одностороннем порядке навязывается доминирующая воля.

Главный момент динамики мирного разрешения конфликта – это нахождение пунктов согласия (компромисса), введение его в конструктивные рамки и налаживание переговорного процесса.

Переход к рыночно регулируемой экономике, демократическому правовому государству немыслим без установления баланса интересов и соответственно без переговоров. Они – его важнейшая составная часть процесса разрешения разного рода конфликтов.

При изучении темы следует акцентировать внимание на следующих понятиях:

Индуктивный метод – способ умозаключения, с помощью которого общее доказывают на основании частного.

Дедуктивный метод – способ умозаключения, с помощью которого на основе знания общих закономерностей прогнозируют частные явления.

Институциализация отношений – формализация отношений, предполагающая их структуризацию и распределение ролей, определение оценки и модели поведения.

Изучив данную тему, студент должен:

знать, что предупреждение конфликтов относится к видам деятельности, которые оцениваются исключительно положительно. Предупреждение конфликтов – это воздействие на его элементы до начала противостояния.

Наиболее эффективными формами предупреждения конфликтов являются: устранение их причин, создание ситуации поддержания сотрудничества, институциализация отношений, принятие нормативных механизмов, а также использование уместного юмора в конфликтной ситуации.

приобрести навыки поддержанияи развития сотрудничества, освоить основные приемы, методы и средства воздействия на предконфликтную ситуацию и участников взаимодействия.

овладеть компетенциями: ОК-2, ОК-5, ОК-7, ОК-12, ОК-22, ПК-6, ПК-7, ПК-8, ПК-13, ПК-37.