Пользуйтесь мысленным воображением (визуализацией)

Мысленно представляйте близкого человека, когда говорите с ним по телефону. Вообразите выражение его лица. Возможно, будет по­лезно закрыть глаза и сосредоточиться. Слушайте тон голоса вашего собеседника. Это даст вам больше информации, чем просто выслу­шивание того, что он вам говорит.

Молчание — ценный вид общения

Если вы задаете вопрос, а в ответ слышите молчание, ждите по крайней мере пять минут, прежде чем мягко повторить вопрос. Вам нужно, чтобы культист думал и размышлял. Иногда люди не выдер­живают длительных пауз, потому что их беспокоит стоимость между­городного телефонного звонка. Тем не менее стоит подождать отве­та. Не позволяйте собеседнику менять тему. Вновь мягко сформулируйте вопрос, который задали, или напомните, о чем он только что говорил.