1. Его устранение, или предотвращение конфликтной ситуации.
2. Разрешении конфликта.
Устранить конфликт – значит заменить ситуацию, породившую конфликт.
Разрешить конфликт – значит изменить поведение одной или обеих конфликтующих сторон.
Основные способы устранения конфликта.
1. Устранить конфликт, следовательно, устранить объективную причину конфликта.
2. Изоляция одной из конфликтующих сторон.
Пример: конфликт ученика и учителя ==> ученика переводят в другой класс.
Способы разрешения конфликта.
1. Уход (или уклонение о конфликта). Стремление человека не просто не попадать в конфликтную ситуации., отказ от обсуждения возникшей проблемы. Уход = просто откладывание конфликта, а не его разрешение. Уход позволяет обеим сторонам проанализировать ситуацию и избежать открытого столкновения. Уход имеет отрицательные стороны: накапливается недовольство друг другом. Положительные стороны: конфликтующий остывает.
Уклоняться от конфликта может та и другая стороны.
Пример: жена узнает об измене мужа, но молчит.
|
|
Уклонение возникает, когда хотят сохранить отношения или когда предмет конфликта не существенен, не затрагивает прямых интересов одной или обеих сторон.
2. Сглаживание (ответчик) проявляется в системе извинений, обещаний, оправдания.
Сглаживание – демонстрация покорности, согласия с предъявляемой претензией. Но “сглаживатель” не вникает в суть проблемы, не пытается осознать предмет конфликта, ибо не собирается выполнять свои обещания, он апеллирует к потребности в солидарности (“не стоит сердиться, мы же так любим друг друга”, “все мы одна команда”), в результате может наступить мир и гармония в отношениях, но только на короткое время.
Сглаживание приводит к снижению эмоционального состояния – основная цель – предотвратить конфликт ==> снятие эмоционального напряжения.
Но сглаживание все равно приводит к обострению отношений, ибо при сглаживании возникает недоверие к партнеру (только обещает, а сам ведет себя по-прежнему), кроме того, сглаживание сохраняет проблему (оправдания, извинения не только не снимают проблему, но могут привести к ее обострению).
3. Компромисс – это согласие, которое достигнуто путем взаимных уступок. Способствует снятию проблемы. Каждый получает частично то, что он хотел.
Компромисс – открытое обсуждение мнений, позиций, направленное на поиск решения, наиболее приемлемого и удобного для обеих сторон.
Компромисс – один из наиболее эффективных способов разрешения конфликта. Преимущество компромисса состоит
● в легализации претензий
● в устранении возникшего противоречия (решение проблемы);
|
|
● в соблюдении условий достигнутого соглашения, ибо оно принималось добровольно, при активном участии обеих сторон.
4. Принуждение – используется инициатором конфликта, так как это подавление своего партнера, игнорирование его мнения.
«Я сказал!» Использование власти, подчинение партнера своей воле.
Эти эффективные способы разрешения конфликта – у инициатора. У ответчика возникает униженное состояние и желание отомстить ==> напряжение все равно остается.
Принуждение оправдано:
● при дефиците времени;
● в экстренных ситуациях;
● при субординации.
Пример: родители – дети; авторитарный начальник – подчиненный.
Принуждение – самый неблагоприятный для сохранения дружеских отношений способ разрешения конфликта.
5. Конфронтация как способ используется обеими сторонами: каждый настаивает на своем. Никто не хочет уступить, не желает ничем поступиться ==> конфликт заходит в тупик ==> необходима 3-я сторона – посредник, который попробует примирить.
Конфронтация оправдана, когда люди не стремятся сохранить отношения, не заинтересованы друг в друге. И когда это принципиальный вопрос.
6. Сотрудничество – такой выход из конфликтной ситуации, когда каждый выигрывает, каждый получает то, что хочет. Это наиболее сложный, но и наиболее оптимальный способ разрешения конфликта.
● обсуждение позиций;
● выбор альтернатив.
Таким образом, способов разрешения конфликта много, каждый выбирает для себя свой в зависимости от ситуации и личностных особенностей.