Глава 10 Изучение уровня конфликтности личности

Конфликт подразумевает столкновение противоположных точек зрения, возникновение серьезных разногласий, при неэффективном разрешении которых разрушаются деловые и дружеские контакты между людьми. Конфликты затрудняют или делают невозможными их совместные координированные действия. Так, психологи «Дженерал Моторс» экспериментально установили, что в плохом настроении резко снижается продуктивность мышления. Именно поэтому здесь в первой половине рабочего дня запрещается делать замечания конструкторам и портить им настроение. Финансовый успех, по мнению Д.Карнеги, на 15% зависит от технических знаний специалиста и на 85% взаимосвязано с его умениями работать с людьми.

Широкое распространение в психологии получила модель стратегий поведения в конфликте, разработанная К. Томасом и Р. Киллменом. В основе данной модели находятся ориентации субъектов конфликта на свои интересы и не интересы противоположной стороны. При анализе конфликтов на основе данной модели важно учитывать, что уровень направленности на собственные интересы или интересы соперника зависит от содержания предмета конфликта, ценности межличностных отношений и индивидуально-психологических особенностей личности.

Характеристика основных стратегий поведения (К. Томас—Р. Киллмен)

Принуждение (борьба, соперничество)

Выбирая данную стратегию, человек руководствуется исключительно из своих личных интересов, не принимая во внимание интересы партнеров. Выбор данной стратегии в итоге сводится к выбору: или борьба, или взаимоотношения с партнером.

Принуждение активно использует власть, силу закона, связи, авторитет. Может быть эффективна в случаях защиты своих интересов от посягательств со стороны иной конфликтной личности, а также при угрозе существованию организации, коллектива, личности.

Уход

Стратегия ухода характеризуется стремлением уйти от конфликта, что зачастую несовместимо и с реализацией своих интересов, и интересов партнера. Если предмет конфликта не имеет существенного значения ни для одного из субъектов, то стратегией ухода конфликт исчерпывается. Когда предмет спора имеет существенное значение для одной / обеих сторон, стратегия ухода может повлечь рецидив.

Межличностные отношения при выборе данной стратегии не подвергаются серьезным изменениям.

Уступка

Человек, придерживающийся стратегии уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов партера (соперника).

Уступку можно рассматривать как тактический шаг на пути достижения главной цели; как следствие неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для себя), некий самообман, что не может привести к благополучному исходу конфликта; как реализация индивидуально-психологических особенностей человека, что свойственно для конформного типа личности.

Компромисс

Данная стратегия характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон, иначе ее называют стратегией взаимных уступок. Стратегия не портит межличностных отношений, а способствует их развитию

Однако компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта, это лишь некий этап на пути поиска приемлемого решения проблемы.

Иногда, правда, компромисс может исчерпать конфликтную ситуацию при исчезновении предмета конфликта.

Компромисс может быть представлен как в активной форме, так и пассивной. Активная форма компромисса проявляется в заключении договоров, принятии каких-либо обязательств. Пассивная форма компромисса – это отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимовыгодных уступок в тех или иных условиях.

Сотрудничество

Сотрудничество как стратегия поведения в спорных вопросах характеризуется высоким уровнем направленности субъектов как на собственные интересы, так и на интересы партнера.

Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.

Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда предмет конфликта предполагает определенный диапазон для его пересмотра противоборствующими сторонами, обеспечивая при этом конструктивное движение в направлении благополучного разрешения конфликта.

Являясь одной из самых сложных стратегий, сотрудничество отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему.

Типы конфликтных личностей

Во многих пособиях, посвященных изучению теории поведения личности в конфликте, описаны такие типы конфликтных личностей, как демонстративный, ригидный, неуправляемый, сверхточный, бесконфликтный.

Представим поведенческие характеристики данных типов. Демонстративный тип хочет быть в центре внимания, любит хорошо выглядеть в глазах других людей; его отношение к другим определено тем, как они к нему относятся. Данному типу легко даются поверхностные конфликты, при этом он любуется своей стойкостью в них. Демонстративный тип легко адаптируется в различных условиях, однако его поведение слабо рационально, он прибегает к сиюминутному планированию, избегая кропотливой и систематической работы.

Ригидный тип подозрителен, обладает завышенной самооценкой, не учитывая, зачастую, ситуационных изменений. Он прямолинеен и трудно принимает чужую точку зрения, хотя почтение со стороны окружающих воспринимает как должное. Недоброжелательность со стороны других людей воспринимает крайне обостренно, при этом мало критичен в отношении своих поступков.

Неуправляемый тип импульсивен; поскольку ему трудно контролировать себя, поведение его бывает агрессивно и плохо предсказуемо. В запальчивости он может не обратить внимание на нормы приличия в общении. Ему свойственен высокий уровень притязаний при отсутствии критичного отношения к себе и своим поступкам. Неуправляемому типу не свойственно грамотно планировать свою деятельность и соотносить свои поступки с целями и жизненными обстоятельствами, причем, из своего опыта он извлекает мало уроков.

Сверхточный тип скрупулезно относится к себе, своей работе, а также к работе других людей, предъявляя к ним повышенные требования. Именно это обстоятельство заставляет окружающих думать, что к ним придираются по пустякам, что и является причиной ссор и конфликтов сверточного типа с окружающими. Представители данного типа часто страдают от себя сами, поскольку им кажется, что их обидели, глубоко переживают свои просчеты, неудачи, однако внешне могут это не проявлять.

Бесконфликтный тип неустойчив в оценках и мнениях, поскольку обладает высокой внушаемостью и внутренней противоречивостью. Ему свойственны непоследовательность поведения, зависимость от мнения окружающих, тяготение к излишнему компромиссу в отношениях, недостаточно развитая сила воли. Он не задумывается о последствиях как своих действий, так и причинах поступков окружающих.

Несомненно, современному специалисту важно знать и учитывать уровень своей конфликтности, постоянно совершенствовать свои коммуникативные навыки межличностного общения, приемы бесконфликтного управления персоналом, руководства конкретным коллективом подчиненных сотрудников. При оценке конфликта важно учитывать такие факторы, как фактор пола, фактор возраста, фактор психотравм и культурной среды.

Фактор пола. Женщины чаще конфликтуют, если не выполняются необходимые условия экологии и гигиены на рабочем месте, тяжело переносят переутомление в периоды интенсивных нагрузок. Женщины не задерживают внутри себя отрицательные эмоции, но легче «отходят» и успокаиваются.

Мужчины не выносят ущемления их прав, связанных с содержанием и условиями трудовой деятельности: отсутствие соответствующего их представлениям статуса и властных возможностей; наличие неприемлемой для них формы необходимого подчинения; несоответствие трудовых прав и обязанностей; неразумная организация труда. Мужчины легче, чем женщины переносят нагрузки, но склонны длительное время держать в себе отрицательные эмоции.

Фактор возраста. С увеличением возраста уменьшается количество конфликтов, связанных с погрешностями в отношениях с коллегами, и возрастает число конфликтов, вызванных противоречиями в содержании труда и организационных условиях работы.

Фактор психотравм и культурной среды. Для отечественной культуры специфической особенностью является привычка «сбрасывать» собственную неудовлетворенность на окружающих людей – на коллег, членов семьи. Адекватными способами сброса «отрицательной» энергии являются: контрастный душ, прогулка с собакой, просмотр кинокомедии или сон.