Известный российский математик Д.В. Юдин в одной из своих последних статей, которая называется «Выбор и компромисс», пишет: «Вся человеческая жизнь — личная и общественная — непрерывная цепь решений. Поведение человека и общества определяются разумом и чувствами (логикой и верой, наукой и моралью, сознанием и подсознанием)»[60]. Конфликты являются неотъемлемой составляющей нашей жизни. От наших действий, поступков и решений зависит часто их исход и последствия, как для нас, так и для противоположной стороны. Выбор — это то, что делается на всех этапах развития конфликта, начиная с осознания субъектом проблемы, и заканчивая принятием некого обоюдного решения, оформленного в виде соглашения, которое часто базируется именно на компромиссе. Рациональная составляющая принимаемых в конфликте решений может стать доминирующей над иррациональной составляющей, обусловленной высоким психологическим напряжением, для этого следует вовремя «брать себя в руки», пытаться менять ситуацию, используя рациональные подходы.
|
|
Учебная дисциплина «Основы теории принятия решений в конфликте» введена в программу подготовки студентов отделения конфликтологии не так давно, одновремнно с его образованием в 1999 г. По этой причине и из-за сложности восприятия студентами гуманитарного отделения теории принятия решений, в основном базирующейся на математических методах, еще практически отсутствуют доступные для усвоения учебники и учебно-методические пособия по этому курсу. Предлагаемое учебное пособие является одной из первых попыток восполнить данный пробел.
В содержание учебного пособия вошли, прежде всего, наиболее значимые темы, которые соответствуют государственному образовательному стандарту. В рамках рассмотренных тем студентам предложены вводные знания по предмету данной дисциплины, содержанию и этапам задачи принятия решений, роли принятия решений в управлении конфликтом, системному подходу, методам принятия индивидуальных и коллективных решений, практическим процедурам для сравнения многокритериальных альтернатив, проблемам и критериям принятия решений в условиях неопределенности, системам голосования, методам и организации экспертиз. Основная часть материала иллюстрирована примерами, для восприятия которых, достаточно знаний математики средней школы. В Приложении приводится описание деловой игры, исходные данные которой используются также в примерах для иллюстрации многих подходов. Как пишет известный математик Т. Саати, ратующий за такую интерпретацию математических методов, которая делала бы доступной использование их в других областях, «подход не должен превышать возможности среднего человека для понимания». Надеемся, что применительно к конфликтологии, эта идея нашла свое отражение в данном пособии, которое призвано пополнить знания и практический инструментарий студентов конфликтологов подходами и методами теории принятия решений применительно к конфликту.
|
|
ЛИТЕРАТУРА
Основная
Алескеров Ф.Т., Ортешук П. Выборы. Голосование. Партии. М., 1995.
Бирман Л.А. Управленческие решения: Учеб. пособие. М., 2004.
Вентцель Е.С. Исследование операций: задачи, принципы, методология. М., 1989.
Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. М., 1984.
Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. М., 1979.
Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных Странах: Учебник. М., 2002.
Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. М., 1996.
Михайлов В.И. Как принимать решения: Учеб. пособие. СПб., 1999.
Науман Э. Принять решение — но как? / Пер. с нем. М., 1987.
Плотинский Ю.М. Модели социальных процессов: Учеб. пособие для высших учебных заведений. 2-е изд, перераб. и доп. М., 2001.
Юкаева В.С. Управленческие решения: Учеб. пособие. М., 1999.
Дополнительная
Вилкас Э. Й., Майминас Е. З. Решения: Теория, информация, моделирование. М., 1981
Герасименко И.Я., Юсупов Р.М. Социология конфликта: Методы и модели. СПб., 1999.
Диев В.С. Управленческие решения: Неопределенность, модели, интуиция. Новосибирск, 2001.
Дружинин В.В., Конторов Д.С., Конторов М.Д. Введение в теорию конфликта. М., 1989.
Заде Л.А. Понятие лингвистической переменной и его применение к принятию приближенных решений. М.,1976.
Келли Г., Армстронг Р. Тренинг принятия решений. СПб., 2001.
Кирхлер Э., Шрот А. Принятие решений в организациях // Психология труда и организационная психология. Т. 4. / Пер. с нем. Харьков., 2004.
Крюкова Т.В. О возможности применения математических методов в задачах конфликтологии // Конфликтология — теория и практика. 2004. № 2.
Кузютин Д.В. Математические методы стратегического анализа многосторонних отношений: Голосование. Многосторонние соглашения: Учеб. пособие. СПб., 2000.
Месарович М., Мако Д., Такахара И. Теория иерархических многоуровневых систем. М., 1973.
Моисеев Н.Н. Размышления о современной политологии. М., 2000.
Моисеев Н.Н., Александров В.В., Тарко А.М. Человек и биосфера. Опыт системного анализа и эксперименты с моделями. М., 1985.
Петросян Л.А., Зенкевич Н.А., Семина. Е.А. Теория игр: Учеб. пособие для ун-тов. М., 1998.
Ременников В.Б. Разработка управленческих решений: Учеб. пособие для вузов. М., 2000
Саати Т.Л. Математические модели конфликтных ситуаций / Пер. с англ., под ред. И.А. Ушакова. М., 1977.
Саати Т., Кернс К. Аналитическое планирование. Организация систем / Пер. с англ. М., 1991.
Сорина Г.В. Основы принятия решений: Учеб. пособие. М., 2004.
Эрроу К. Дж. Коллективный выбор и индивидуальные ценности / Пер. с англ.; науч. ред., авт. предисл. Ф.Т. Алескеров. М, 2004.
Юдин Д.В. Выбор и компромисс // Известия академии наук. Теории и системы управления. 2004. № 3.
ПРИЛОЖЕНИЕ
Деловая игра «Принятие коллективного решения»
1. Цель игры. Ознакомить студентов с конфликтогенной сущностью коллективного выбора, научить анализировать проблему, определять показатели и критерии, вырабатывать альтернативы, выбирать из них наилучшую.
2. Установка. Представьте себе, что вы работники одного из филиалов «Экспресс — почты России». Каждый день вам приходится доставлять почту на автомобилях, принадлежащих этой организации, в разные районы города и в пригород. Вам нравится ваша работа, вы стараетесь выполнять ее качественно, к тому же содержать автомобиль в хорошем состоянии, так как от этого зависит оперативность вашей доставки почты клиентам. В вашей группе 6 человек, один из которых является менеджером (бригадиром), он работает в конторе, поэтому не имеет служебного автомобиля. Ниже приведены некоторые факты относительно автомобилей и членов команды, которые сообщает Валерий — менеджер филиала.
|
|
Георгий | 17 лет в компании, имеет 2-летний автомобиль фирмы «Форд» |
Борис | 11 лет в компании, имеет 5-летний автомобиль фирмы «Додж» |
Иван | 10 лет в компании, имеет 4-летний автомобиль фирмы «Форд» |
Елена | 5 лет в компании, имеет 3-летний автомобиль фирмы «Форд» |
Мария | 3года в компании, имеет 5-летний автомобиль фирмы «Шевроле» |
Большинство из вас выполняет работу в пределах города, а Георгий, Иван и Елена также и за городом.
Вы будете одним из людей, описанных выше, и вам дадут дополнительные инструкции (легенды). Во время игры необходимо придерживаться фактов и установок, которые будут содержать дополнительные инструкции. Можно развивать те чувства, которые у вас возникнут в процессе игры. Если в процессе игры возникнут ситуации, не предусмотренные и, соответственно, не описанные в роли, надо поступать так, как вы поступили бы в реальной ситуации.
От руководства компании поступило предложение о списании одного из автомобилей, так как поступили новые автомобили и один, фирмы «Шевроле», отдают в вашу группу. Ваш менеджер Валерий объявляет вам об этом, причем он не хочет брать на себя ответственность за данное решение и отдает право открытого, честного и справедливого принятия решения «кому отдать новый автомобиль?» самим членам группы.
Условия игры. Проходит общее собрание работников данной группы филиала, на котором разворачивается дискуссия о том, почему именно вам нужен этот новый автомобиль, а потом рассматриваются различные варианты. Все высказываются по очереди, пытаются в рамках своих «легенд» обосновать необходимость предоставления нового автомобиля, а также и других вариантов.
Разбор проведенной игры. Кроме непосредственно участвующих в игре, присутствуют и наблюдатели, которые следят за ее ходом и другими моментами, происходящими в процессе ее. Как наблюдателям, так и непосредственным участникам, предлагается ответить на ряд вопросов.
|
|
1. Как менеджер представил проблему?
2. Была ли установка на помощь?
3. Было ли представление проблемы точным и ясным?
4. Избегал ли руководитель навязывать свое решение?
5. Что происходило в процессе дискуссии?
6. Все ли участвовали в обсуждении?
7. Использовал ли коллектив метод давления на кого-то?
8. Избегал ли менеджер принимать чью-либо сторону?
9. Каковы точки рассогласования в коллективе?
10. Как менеджер работал с содержанием проблемы?
11. Задавал ли он вопросы, чтобы помочь развить идеи?
12. Кто предложил окончательное решение?
13. Что делал менеджер (если делал), чтобы получить единодушное согласие по окончательному решению?
14. Как было зафиксировано окончательное решение?
Содержание
Введение................................................................................................................
Тема 1. Принятие решения как особый процесс человеческой
деятельности. Роль принятия решений в конфликте............................
1.1. Сущность принятия решения в конфликте...........................................
1.2. Основные понятия и определения..........................................................
1.3. Оценки по критериям. Количественные и качественные
шкалы......................................................................................................
1.4. Многодисциплинарный характер науки о принятии решений............
Тема 2. Принятие решения как функция управления........................................
2.1. Роль принятия решения в управлении конфликтом.............................
2.2. Содержание задачи принятия решений..................................................
Тема 3. Методы и модели принятия решений....................................................
3.1. Методы принятия решений.....................................................................
3.2. Математические модели в принятии решений......................................
3.3. Системный подход..................................................................................
Тема 4. Количественные методы принятия решений.........................................
4.1. Основные понятия исследования операций...........................................
4.2. Проблема выбора решения в условиях неопределенности..................
Тема 5. Многокритериальные задачи принятия решений.................................
5.1. Сущность многокритериального выбора..............................................
5.2. Способы определения коэффициентов относительной
важности показателей.............................................................................
5.3. Способ сведения качественных и разных по размерности
показателей к единой шкале...................................................................
5.4. Способы сравнения альтернатив............................................................
5.5. Принятие решений в условиях неопределенности и риска...................
Тема 6. Коллективные решения..........................................................................
6.1. Сущность группового выбора................................................................
6.2. Принципы согласования решений..........................................................
6.3. Методы голосования как способ принятия
коллективных решений..........................................................................
6.4. Аксиомы Эрроу.......................................................................................
6.5. Экспертные методы в процессе разработки решений...........................
Заключение............................................................................................................
Литература.............................................................................................................
Приложение...........................................................................................................
Учебное издание
Татьяна Васильевна Крюкова
ОСНОВЫ ТЕОРИИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В КОНФЛИКТЕ
Учебное пособие
Зав. редакцией Г.И. Чередниченко
Редактор Н.Г. Юдович
Технический редактор Л.Н. Иванова
Обложка А.В. Калининой
Подписано в печать с оригинала-макета 25.09.2005.
Ф-т 60х84/16. Усл. печ. л. 0,00. Уч.-изд. л. 0,00.
Тираж 100 экз. Заказ №.
РОПИ С.-Петербургского государственного университета.
199034, С.-Петербург, Университетская наб., 7/9.
Типография Издательства СПбГУ.
199061, С.-Петербург, Средний пр., 41.
[1] Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. М., 1979.
[2] Вилкас Э. Й., Майминас Е. З. Решения: теория, информация, моделирование. М., 1981.
[3] Бирман Л.А. Управленческие решения: Учеб. пособие. М., 2004.
[4] Вентцель Е.С. Исследование операций: Задачи, принципы, методология. М., 1989.
[5] Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки товаров (основы квалиметрии). М., 1982.
[6] Саати Т., Кернс К. Аналитическое планирование. Организация систем / Пер. с англ. М., 1991.
[7] Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. СПб., 1992.
[8] Советский энциклопедический словарь / Гл. ред. А.М. Прохоров. 4-е изд. М., 1987.
[9] Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов: Учеб. пособие. М., 1999.
[10] Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2000.
[11] Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2000.
[12] Там же.
[13] Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред. Е.И. Степанова. М.., 2000.
[14] Конфликтология. Ростов н/Д, 2000. (Серия «Учебники и учебные пособия».)
[15] Вершинин М.С. Конфликтология: Конспект лекций. СПб, 2000.
[16] По А.И. Стребкову.
[17] Лопатников Л.И. Экономико-математический словарь. М., 1993.
[18] Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. М., 1984.
[19] Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных Странах: Учебник. М., 2002.
[20] Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред. Е.И. Степанова. М., 2000.
[21] Саати Т., Кернс К. Аналитическое планирование. Организация систем.
[22] Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. СПб., 1992.
[23] Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов: Учеб. пособие. М., 1999.
[24] Юкаева В.С. Управленческие решения: Учеб. пособие. М., 1999.
[25] Крюкова Т.В. О возможности применения математических методов в задачах конфликтологии // Конфликтология — теория и практика.2004. № 2.
[26] Петросян Л.А, Зенкевич Н.А., Семина Е.А. Теория игр: Учеб. пособие для ун-тов. М., 1998.
[27] Саати Т., Кернс К. Аналитическое планирование. Организация систем / Пер. с англ. М., 1991.
[28] Бирман Л.А. Управленческие решения: Учеб. пособие. М., 2004.
[29] Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов: Учеб. пособие. М., 1999.
[30] Цит. По: Плотинский Ю.М. Модели социальных процессов: Учеб. пособие для высших учебных заведений. 2-е, изд., перераб. и доп. М., 2001, с.7.
[31] Юдин Д.В. Вычислительные методы теории принятия решений. М., 1989.
[32] Моисеев Н.Н., Александров В.В., Тарко А.М. Человек и биосфера. Опыт системного анализа и эксперименты с моделями. М.,1985.
[33] Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. М., 1979.
[34] Плотинский Ю.М. Модели социальных процессов.
[35] Плотинский Ю.М. Модели социальных процессов.
[36] Цит. по: Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. М., 1979, С. 48
[37] Там же
[38] Вентцель Е.С. Исследование операций: Задачи, принципы, методология. М., 1989.
[39] Вентцель Е.С. Исследование операций: Задачи, принципы, методология.
[40] Вентцель Е.С. Исследование операций: Задачи, принципы, методология.
[41] Заде Л.А. Понятие лингвистической переменной и его применение к принятию приближенных решений. М., 1976.
[42] Вентцель Е.С. Исследование операций: Задачи, принципы, методология.
[43] Фон Нейман Дж., Моргенштерн О. Теория игр и экономическое поведение / Пер. с англ., под ред. Н.Н. Воробьева. М., 1970 (1944).
[44] Информация и управление. Философско-методологические аспекты: Сб. трудов / Отв. ред. Л.Г. Антипенко, В.И. Кремянский. М., 1985.
[45] Кирхлер Э., Шрот А. Принятие решений в организациях // Психология труда и организационная психология. Т. 4 / Пер. с нем. Х., 2004; Козелецкий Ю. Психологическая теория решений. М., 1979; Корнилова Т.В. Психология риска и принятие решений: Учеб. пособие для вузов. М., 2003.
[46] Михайлов В.И. Как принимать решения: Учеб. пособие. СПб., 1999.
[47] Моисеев Н.Н. Размышления о современной политологии. М., 2000. С. 30
[48] Там же.
[49] Эрроу К. Дж. Коллективный выбор и индивидуальные ценности / Пер. с англ.; науч. ред., авт. предисл. Ф.Т. Алескеров. М., 2004. С. 15
[50] Цит. по: Алескеров Ф.Т., Ортешук П. Выборы. Голосование. Партии. С. 37
[51] Там же
[52] Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. СПб., 1999.
[53] Кузютин Д.В. Математические методы стратегического анализа многосторонних отношений: Голосование. Многосторонние соглашения: Учеб. пособие. СПб., 2000; Алескеров Ф.Т., Ортешук П. Выборы. Голосование. Партии.
[54] Там же
[55] Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных Странах.
[56] Ременников В.Б. Разработка управленческих решений: Учеб. пособие для вузов. М., 2000.
[57] Тезисы докладов и выступлений на II Международном конгрессе конфликтологов «Современная конфликтология: Пути и средства содействия развитию демократии, культуры мира и согласия» / Отв. ред. Е.И. Степанов. Т. 1, 2. СПб., 2004.
[58] Юкаева В.С. Управленческие решения: Учеб. пособие. М., 1999.
[59] Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. М., 1996.
[60] Юдин Д.В. Выбор и компромисс // Известия академии наук. Теории и системы управления. 2004. № 3. С. 113–119.