Лекция 6. Принятие решений и информация

Чтобы руководитель имел возможность более эффективно использовать информацию, он должен получать ее в меньшем объеме, более концентрированной и соответствующей тем задачам, которые решаются на данном уровне управления. Поступающая к руководителям информация должна быть своевременной.

Поступающую к руководителям информацию нужно фильтровать и только необходимые данные передавать в нужные подсистемы управления для принятия соответствующих управляющих воздействий. Прошедшую фильтр информацию следует агрегировать, т.е. исключить второстепенное, обобщить и укрупнить.

Главным понятием системного подхода к сложным системам управления является понятие информационного потока. Система управления по своему определению требует взаимосвязи между частями для образования сложного интегрированного целого. Информационный поток должен обеспечить необходимой информацией в требуемые сроки и в удобной для использования форме все подсистемы.

Основным средством определения ценности информации для решения некоторой задачи является модель управляемого объекта. По модели определяют перечень необходимых для решения задачи входных данных и необходимые характеристики – частоту их получения, требования к достоверности и точности, форму представления и т.д.

Важно различать информацию для планирования и для оперативного управления. Отличительными признаками являются.

1. Сфера действия. Информация для планирования – для составления интегрированных планов. Информация для оперативного управления подразделяется по функциональным задачам и служит для оценки результатов действия подсистем по сравнению с плановыми показателями. Информация для планирования должна обеспечить возможность определения перспектив функционирования системы. Информация для оперативного управления должна содержать результаты работы за прошедший период и причины, обусловившие такие результаты.

2. Продолжительность. Информация для планирования охватывает длительные промежутки времени. Информация для оперативного управления – короткие промежутки времени.

3. Степень детализации. Информация для планирования охватывает общие характеристики процессов и внешней среды. Информация для оперативного управления требует детализации.

4. Источник информации. Информация для планирования охватывает источники от внешней среды. Информация для оперативного управления охватывает внутренние источники.

5. Характеристики. Задачи планирования – большие размерность и объем работы, частота их поступления на обслуживание невелика, время решения – велико, частота изменения исходных данных невелика, достоверность данных мала. Задачи оперативного управления – случайный характер возмущений, приводящих к рассогласованию плановых и фактических показателей. Полным описанием задачи оперативного управления являются законы распределения ее характеристик и характер их изменения во времени, объем работы невелик, частота поступления велика, время решения невелико, но является лимитирующим, особенно в системах реального времени. Частота изменения исходных данных и их достоверность велики.