Індивідуальне професійне спілкування реалізується в таких жанрах:
· ділова бесіда;
· переговори;
· ділова телефонна розмова;
· дискусія;
· суперечка.
За призначенням жанри усного професійного спілкування поділяються на:
ü інформаційні – обмін повідомленнями, думками, задумами, рішеннями;
ü спонукальні – стимулювання активності співрозмовника, спрямоване на виконання тих чи інших дій;
ü координаційні – взаємне орієнтування й узгодження щодо організації спільних дій;
ü впливові – зміна стану партнера, його поведінки, намірів, думок, рішень;
ü переконувальні – вплив на сформовану в партнера систему переконань.
Одним з найпоширеніших жанрів ділового
спілкування є бесіда. Залежно від кількості співроз-
мовників бесіди поділяють на індивідуальні (форма
реалізації – діалог) та групові (полілог). Оскільки
кожна бесіда — це акт творчості, прояву індивідуаль-
ності, то загальних рецептів, які б сприяли її ефек-
тивності, немає. Тим часом у практиці спілкування,
особливо ділового, склалися певні вимоги, рекомендації, принципи його проведення.
Схема 1.13 – Етапи підготовлення ділової бесіди
Схема 1.14 – Етапи проведення ділової бесіди
Чинники, що впливають на ефективність ділової бесіди:
Ø Забезпечення емоційно-психологічного контакту між співрозмовниками на початку бесіди. Це може бути здійснено вербальним способом — через «ефект перших фраз», а також невербальним — через зустріч поглядів, посмішку і т. п.
Ø Дотримання специфічних риторичних прийомів вступної частини (наприклад, презентація свого довір'я та симпатії протилежній стороні, зрозуміле і яскраве висвітлення суті проблеми, взаємодомовленість щодо тривалості розмови тощо).
Ø Уміння слухати і правильно ставити уточнювальні запитання, які допомагають розкрити думки співрозмовника і правильно визначити його погляди. Усі запитання, які ви ставите в процесі бесіди, мають бути дуже конкретними й тактовними, не містити подвійного змісту й бути обґрунтованими.
Ø Уникнення категоричних суджень. Ідеться про такі фрази, як тут кожному зрозуміло, тут не може бути двох думок, мене це не цікавить, які не лише не переконують, але й не сприяють доброзичливості бесіди.
Ø Вибір правильних моментів для зауважень і формулювання їх у тактовній формі; терпляче вислуховування заперечень.
Ø Забезпечення сприятливої атмосфери в кінці бесіди незалежно від взаєморозуміння чи відсутності останнього. Промовляючи прощальні слова, варто бути доброзичливим, привітним, поводитися так, щоб у партнера виникло бажання ще раз з вами зустрітися.
Ø Дотримання етикетних норм поведінки.