Претензии

6.1. Турагент обязуется разъяснить Туристу следующий порядок предъявления претензий:

6.1.1.При наличии каких-либо замечаний относительно туристского обслуживания, Турист обязан незамедлительно обратиться к представителям Туроператора (принимающей стороны). Во время нахождения в путешествии Турист в целях оперативного устранения недостатков путешествия и принятия мер к уменьшению возможного ущерба должен также обращаться с соответствующими требованиями к перевозчику, принимающей стороне, администрациям отелей. Обо всех претензиях, касающихся туристского сервиса, необходимо на местах составлять соответствующий протокол в двух экземплярах, под которым ставит свою подпись Турист и представитель Туроператора (принимающей стороны). Один экземпляр протокола получает Турист, второй экземпляр протокола остается у представителя Туроператора (принимающей стороны).

6.1.2.Если Туроператору не удалось устранить обнаруженные и запротоколированные недостатки на месте, Турист может в течение 20 дней после окончания тура представить Туроператору претензию по месту нахождения офиса Туроператора в Санкт-Петербурге. По истечении этого срока претензии Туроператоромом не принимаются.

При отсутствии соответствующего протокола, упомянутого в п. 6.1.1., и (или) оригиналов документов, подтверждающих изложенные в претензии факты, претензия считается не поданной, и не может быть принята к рассмотрению, и требования о возмещении причиненного ущерба, расходов, выплате штрафа, пени, процентов, неустойки, морального вреда, об уменьшении цены и т.д. считаются не обоснованными.

6.2. Ответ на претензию направляется в течение 10 рабочих дней после ее получения.

6.3. Претензия считается действительной, если объем недополученной услуги зафиксирован в ваучере туриста и согласован (подписан) представителем принимающей стороны.

6.4. Претензия к рассмотрению не принимается, если не выполнено условие п. 6.1.1. и не предпринято никаких мер для решения проблемы на месте (обращение к представителям принимающей фирмы или Туроператору, своевременное информирование о случившемся Турагента).