Некоторые напоминания для хорошего слушания

• Прекратите говорить.
• Вы не можете слушать, если говорите.
• Помогите клиенту расслабиться.
• Помогите ему почувствовать, что он может говорить свободно. Создайте "раскрепощающую обстановку".
• Покажите абоненту, что вы хотите слушать.
• Используйте паравербальные компоненты, выражающие ваш интерес "стоны", вздохи". Слушайте, чтобы понять, а не чтобы ответить.
• Не отвлекайте абонента.
• Не шуршите бумагой, не стучите карандашом. Будет спокойнее, если вы закроете дверь.
• Эмпатируйте клиенту.
• Постарайтесь поставить себя на место абонента, и вы поймете его точку зрения.
• Будьте терпеливы.
• Дайте абоненту высказаться. Не прерывайте его.
• Уклоняйтесь от агрессии.
• Агрессия не может повредить вам лично - абонент вас даже не знает.
• Избегайте критики и спора.
• Это вызовет у абонента защиту. Он/она может "закрыться" или разозлиться. Не спорьте: даже если вы победите, вы проиграли.
• Задавайте вопросы.
• Это придает абоненту смелости и показывает, что его слушают. Это помогает прояснить и развить произносимое.
• Будьте личностью, будьте ответственны.
• Выделяйте ваши личностные реакции. Используйте посылки с "Я".
• Будьте подлинны.
• Не высказывайте знания того, чего не знаете.
• Не притворяйтесь.

Обратная связь (О.С.)

"Обратная связь" есть способ помочь клиенту задуматься над коррекцией своего поведения. Это сообщение клиенту (или группе), которое несет информацию о том, как его/ее воспринимают другие. О.С. помогает клиенту поддерживать адекватное представление о своем поведении и, таким образом, успешнее достигать своих личных целей.