Этапы социального консультирования

В процессе социального консультирования выделяют подгото­вительный, основной и заключительный этапы.

Ilодготовительный этап консультирования. Устанавливается гра­фик и очередность, консультаций. Консультант по возможности собирает информацию о будущих клиентах, на основе которой составляет предварительный план работы, намечает наиболее эффективные методы воздействия и определяет стиль общения с клиентом.

Основной этап консультирования. Беседа с клиентом представ­ляет собой непрерывный процесс, мягко и тактично контролиру­емый и направляемый консультантом. Консультирование включает в себя несколько обязательных стадий, переходящих друг в друга.

П е р в а я с т а д и я - психологическая подготовка консуль­тантa. Она начинается задолго до приглашения клиента в кабинет и завершается первыми словами приветствия. Консультант осве­жает в памяти сумму сведений об очередном клиенте, намечен­ный на предварительном этапе план и оптимальный стиль кон­сультирования.

В т о р а я с т а д и я - взаимные приветствия будущих собесед­ников и их представление друг другу. Первое, что должен сделать консультант после приветствия, предложить человеку сесть и чув­ствовать себя как дома. Необходимо дать клиенту возможность освоиться и осмотреться в помещении в течение одной-трех ми­нут. Именно на этой стадии работы снимается чувство смущения, напряжения и устанавливается психологический климат.

Т р е т ь я с т а д и я - заключение «договора-контракта» между консультантом и клиентом. Специалист уясняет первичный запрос и требования клиента к предстоящей консультации, принимает решение либо о ее проведении, либо об отказе от консультации и направлении клиента к другому специалисту. После этого консуль­тант в деловом и конкретном стиле доводит до сведения клиента цель, задачи и регламент консультирования, сообщает ему об эти­ческих принципах работы, защищающих интересы клиента, его права и обязанности. На этой стадии консультирования необходи­мо активное участие обеих сторон.

Ч е т в е р т а я с т а д и я - «исповедь». Консультант задает кли­eнтy прямой вопрос: «Расскажите подробно, что вас привело ко мне?» Собеседник получает возможность «выговориться», откро­венно и эмоционально рассказать о волнующих его' проблемах. Опытные консультанты отводят этой стадии не менее двух третей времени основного этапа консультации. На стадии «исповеди» кон­сультант поддерживает клиента, выражая ему свой интерес сред­ствами невербальной коммуникации. При необходимости возмож­ны короткие уточняющие и наводящие вопросы.

П я т а я с т а д и я - активный расспрос клиента и получение дополнительной информации. Специалист задает ряд уточняющих вопросов. В результате у него формируется обоснованное мнение о причинах затруднений клиента, он намечает конструктивные пути их преодоления. На этой стадии консультант не сообщает своего мнения клиенту.

Ш е с т а я с т а д и я консультирования решающая, она требу­ет от консультанта максимальной мобилизации, собранности, профессионального мастерства. На этой стадии вырабатывается со­вместная интерпретация проблемы клиента. Консультант не дол­жен в безапелляционной форме выражать свое понимание ситу­ации. Следует внимательно наблюдать за реакцией человека и оце­нивать степень его согласия с предлагаемой точкой зрения. Если согласие достигается - выдвинутая версия принимается за основу. Но если предположение консультанта оставляет клиента равно­душным, приходится искать другое решение. Эту стадию разговора можно считать успешной, если достигнуто взаимоприемлемое по­нимание причин проблемы и трудностей клиента.

С е д ь м а я с т а д и я направлена на оптимизацию личностных механизмов саморегуляции и формирование новой модели поведения клиента. В этот период работы полезна детальная проработка наиболее сложных для клиента новых моделей поведения.

В о с ь м а я с т а д и я - завершение общения с клиентом, оценка эффективности консультации ее участниками. Клиенту предлага­ют высказать свое мнение о проделанной работе. Специалист по социальной работе дает окончательную оценку. Если проблему не удалось решить за одну встречу, намечается дата повторной кон­сультации и ее примерная программа.

После того как закрылась дверь за клиентом, консультанту не­обходимо обратить внимание на свое психологическое состояние.

Эту стадию можно назвать фазой отдыха и освобождения от впечатлений. Консультанту на короткое время необходимо рассла­биться и переключиться на другие виды деятельности, восстанав­ливающие его ресурсы.

Заключительный этап консультирования наступает после завер­шения совместной работы с клиентом. Консультант осмысливает полученные результаты, оформляет протокол консультации и при необходимости намечает меры воздействия на социальное окру­жение в интересах клиента. На этом этапе возможно конкретное взаимодействие с официальными лицами и социальным окруже­нием клиента с целью оптимизации условий для решения его личных проблем.

Соблюдение технологических этапов социального консуль­тирования еще не дает полной гарантии успешности процесса. Консультанту необходимо обратить внимание как на собственную подготовку, так и на организационные моменты встречи с клиен­том.

Консультации целесообразно проводить в изолированном по­мещении, гарантирующем конфиденциальность общения. Во вре­мя консультаций в помещение не должно быть неожиданных втор­жений посторонних лиц.

Предпочтителен специально оборудованный кабинет, защищен­ный от шума, внешних помех, телефонных звонков, обеспечива­ющий комфортный температурный режим и равномерную осве­щенность. Дизайн кабинета должен располагать к доверительному общению. Желательно иметь компьютер и необходимое программ­ное обеспечение. При проведении беседы специалист и клиент рас­полагаются в креслах или на стульях лицом друг к другу на неболь­шом расстоянии. Продолжительность одной консультации варьи­рует от 0,5 до 1,5 часа. Нецелесообразно делать перерывы во время консультации.

Результаты консультации регистрируются в специальных формах учетной документации. Специалист может вести рабочие запи­си во время консультаций, если это не мешает основной работе и не вызывает возражений клиента. В протоколе содержатся паспорт­ные данные, информация о семье и состоянии здоровья клиента, указано, кем направлен на консультацию, в чем состоит пробле­ма, перечислены формы и методы консультации, проработанные вопросы, отмечены результаты консультации, поведение челове­ка во. время беседы и его. отношение к рабате, направления даль­нейшей рабаты с клиентам и др.

Типичные ошибки в консультативной беседе:

- не установлен психологический контакт;

-переход к изучению проблемы без достаточного изучения ее сути;

-жесткая приверженность одной выбранной гипотезы;

-авторитарность, навязывание своего мнения;

- мнение клиента не выслушивается или дискредитируется;

Постановка вопроса «в лоб».