Направления оценки результатов консультирования
Направления оценки
| Вид результата (эффекта)/оцениваемые показатели
|
Преимущества, получаемые клиентом:
1. Новые умения
| § Навыки диагностики и решения проблем
§ Навыки общения
§ Специальные умения, затрагиваемые заданием
|
2. Новые формы поведения
| § Изменения в межличностных отношениях
|
3. Эффективность работы
| Изменения на уровне подразделений или организации в целом:
§ Социальные (стимулирование идей, повышение уровня заинтересованности)
§ Экономические (рост прибыли, снижение себестоимости и расходов на консультационные услуги)
|
4. Новые системы
| § Внедрение систем (информационных, маркетинговых, управления персоналом)
|
Оценка процесса консульти-рования:
1. План задания (контракт)
| § Ясность, реалистичность и соответствие потребности клиента
§ Качество постановки целей
§ Распределение ролей и обязанностей
|
2. Руководство выполнением задания
| § Гибкость первоначального плана
§ Оценка руководства и поддержки задания со стороны консультационной организации
§ Контроль клиентом выполнения задания
§ Наличие промежуточной оценки
|
3. Количество и качество средств для выполнения задания
| § Обеспечение консультантами группы требуемого размера, компетентности, структуры
§ Обеспечение клиентом средств для выпол-нения задания
|
4. Оценка стиля консульти-рования
| § Характер взаимоотношения между сторонами
§ Взаимопонимание, доверие, поддержка
§ Правильность выбора модели консульти-рования
(соответствие возможностям клиента и решаемой задаче;
внимание к подготовке кадров клиента;
использование возможностей для повышения степени вовлеченности клиента в консульта-ционный процесс;
использование возможностей для получения от консультанта знаний и опыта).
|
Раздел 2. Методы управленческого консультирования