Посередництво вчителя в конфлікті

Раніше були представлені методи поліпшення розуміння один одного в спілкуванні і взаємодіях, методи погашення і профілактики конфлікту за допомогою автокорекції власних психічних станів. Ці методи ефективні тоді, коли учитель виступає одним з учасників реальної або потенційної конфліктної ситуації. Але у своїй педагогічній практиці шкільний учитель може зштовхнутися з необхідністю улагодити конфлікт, що спалахнув між учнями, батьком і учнем, вчителем і дирекцією школи. У такому випадку педагог може допомогти знайти вихід за допомогою спеціальних дій посередництва

Н.П.Волкова попереджає: «посередницька роль відрізняється від ролі судді або арбітра. Їхня діяльність спрямована на те, щоб обґрунтовано відповісти на запитання: хто прав і хто винуватий. Посередник у конфліктній ситуації розвиває і зміцнює конструктивні елементи в спілкуванні і взаємодіях, улагоджує конфлікт. Посередникові не можна приймати точку зору жодного з конфліктуючих, необхідно бути нейтральним щодо об'єкта конфлікту. Важливо також зберегти спокійний, збалансований і доброзичливий настрій і не потрапити під вплив негативних емоцій учасників». [1, с. 474].

Методику посередництва в конфлікті, яка складається з чотирьох кроків пропонує Н.В.Самоукіна:

1 крок: «Знайдіть час, щоб поговорити». На даному етапі посередник допомагає учасникам домовитися про час і місце переговорів.

Пам'ятайте при цьому, що повинні виконуватися наступні умови:

а) розмова повинна бути тривалою;

б) приміщення вибирається так, щоб виключалися різні перешкоди (телефонні розмови, відкривання дверей, випадкові заглядання) і проч.);

в) час розмови визначається таким чином, щоб жоден з учасників не був їм обмежений (нікуди не поспішав).

Коли ви домовляєтеся про переговори, для учасників необхідно сформулювати два головних правила-заборони.

Перше:якщо переговори почалися, забороняється виходити з кімнати раніш, ніж закінчиться домовлений час. Не можна вибігати, «ляскаючи дверима», не можна говорити фрази типу: «Я взагалі не хочу про це говорити!», «Ну, тепер усі ясно, про що тут можна говорити?!», «Я бачу, що мене тут не зрозуміють!»

Друге: забороняється використовувати «силові прийоми» (змушувати іншу людину уступати, здаватися). Не можна принижувати й ображати партнера по спілкуванню.

2 крок: «Сплануйте організацію». На самому початку розмови важливо його правильно «запустити». У нашому прикладі учитель виступає з «вступною мовою». Він говорить приблизно наступне: «Конфлікти і зіткнення виникають часто. Цілком виключити конфліктні ситуації ніколи не вдається. Наша з вами задача полягає в тому, щоб перевести виникле протиріччя в конструктивне русло. Якщо ми зможемо разом знайти шляхи улагоджування конфлікту, ми станемо більш розвитими і творчими людьми, і будемо улагоджувати будь-які конфлікти. Я упевнений, що ми зможемо знайти правильне рішення».

Установка, що ви здійснюєте на переговорах, полягає в тому, що ви не змушуєте жодного з учнів цілком відмовитися від власної позиції. Разом з учнями виробляєте нову позицію, у якій будуть враховані позитивні моменти всіх конфліктуючих сторін. Ніхто не повинний бути скривджений! Ваші переговори будуть успішними в тому випадку, якщо діти підуть упевнені в тому, що до думки кожного з них прислухалися при розробці загальної угоди.