1.1. Работник СБ должен знать:
· информацию о компании и сети магазинов, в которой он работает, руководящий состав компании;
· правила трудовой дисциплины и внутреннего трудового распорядка;
· правила противопожарной безопасности и техники безопасности;
· положение о неразглашении коммерческой тайны;
· положение, инструкции, руководящие и нормативные документы с несения охранной службы;
· правила работы на кассовом аппарате с использованием ПК (для старшого охранника и инспектора);
· порядок отгрузки товарно-материальных ценностей за внутренними расчетными документами;
· порядок контроля номенклатуры и количества товара у Покупателя после расчета на кассе;
· порядок действий при возникновении конфликтов и сложных ситуаций с Покупателями;
· стандарты работы и взаимодействия работников Службы безопасности с покупателями.
1.2. Работник СБ должен уметь:
· контролировать закрепленную за ним территорию;
· контролировать правильность обслуживания Покупателей кассирами;
|
|
· вежливо общаться с каждым Покупателем и сотрудниками компании;
· оказывать помощь кассирам в решении конфликтных ситуаций с Покупателями;
· уметь квалифицировать неправомерные действия покупателей, осуществлять действия по их локализации и прекращению;
· достойно представлять компанию и способствовать выполнению ее миссии.
1.3. Работник СБ должен быть:
· Приветливым · Опрятным · Внимательным | · Вежливым · Профессиональным · Доброжелательным |
ІІ. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ВНЕШНЕМУ ВИДУ РАБОТНИКОВ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ:
Мужчины | Женщины | |
Одежда, обувь | чистая отутюженная форменная одежда и начищенная обувь – закрытая, классическая, темного цвета | |
Волосы | короткая стрижка или аккуратная прическа | аккуратная прическа или стрижка (натурального тона для крашенных волос) |
Ногти | чистые, стриженые ногти | обязательный маникюр короткой или средней длины (светлых оттенков лака или без него) |
Лицо | чисто выбритое лицо, опрятная, стриженая борода или усы (если имеют место) | не яркий тон макияжа |
Парфюмерия | нейтральный аромат или легкий запах парфюмерии, отсутствие неприятного запаха |
Категорически запрещается:
Одежда | · пребывание на рабочем месте без форменной одежды · общий неряшливый вид · спортивная форма одежды · спецодежда фирм-поставщиков · джинсы с ярким рисунком и украшениями |
Украшения | · массивная бижутерия · избыточный пирсинг и татуировки · оклейка бейджа посторонними изображениями |