Стадии и фазы протекания конфликта

.Для регулирования конфликта важно знать процессуальную сторону его протекания. В протекании конфликта разделяют четыре стадии, каждая из которых имеет свои фазы

1. Предконфликтная стадия представлена двумя фазами - депривации и напряженности. Депривация (в переводе с лат. - потеря, лишение) - это состояние неудовлетворенности, вызванное несоответствием между ожидаемым и полученным объемом благ. Важной характеристикой в определении состояния депривации играет уровень притязаний, под которым понимается представление человека о том, на какой объем благ он может рассчитывать.

Напряженность - это состояние взаимодействия между работниками и группами, характеризующееся возбудимостью и ослаблением или утратой привычных, регуляторов поведения. Для фазы напряженности характерно,что стороныконфликта воспринимают окружающую средукрайне субъективно и искаженно.

2. Конфликтная стадия. Фазы этой стадии конфликта развертываются в такой последовательности:

• в какой-то момент появляется повод, позволяющий превратить предконфликтную стадию в стадию конфликта;

• участники конфликта"осознают" противника и свои с ним противоречия;

• участники конфликта формулируют целиборьбы и проводят оценку и мобилизацию ресурсов;

• участникиконфликта начинаютпредпринимать действия по достижению своих целей и блокированию целей противника (вданной фазеконфликт становится открытым и его дальнейшее развитие во многом определяетсявнешней средой,прежде всего - позицией руководства фирмы);

• в какой-то моментв фазе открытых действий происходит важный перелом - участники конфликта проводят переоценку мотивов, целей,возможностей как своих, так и противника;

• в результате переоценки стороны делают выборв отношении дальнейшего поведения. Выбор возможен из трех вариантов:

1) обострение борьбы «до победы»;

2) смягчение форм борьбы;

3) поиск способов разрешения конфликта.

3. Стадия разрешения конфликта. На этой стадии происходят изменение объективной ситуации и субъективная перестройка противников, которая при полном разрешении конфликта превращает их враждебные отношения в партнерские.

4. Послеконфликтная стадия протекает в зависимости от характера разрежения конфликта и принятия руководством фирмы стратегии управления конфликтами.

Если конфликт был подавлен силовыми методами, то вполне вероятно его воспроизведение. В этом случае его не следует оценивать как завершенный. Действительное разрешение конфликта означает, что целенаправленными действиями руководства фирмы окончательно устраняются противоречия интересов и целей конфликтующих сторон и их отношения становятся уважительными и продуктивными.