Определив проблему, очень важно ответить на вопрос, чья это проблема. Любой город представляет собой конгломерат разных (часто противоположных) интересов. Рубежей, по которым расходятся эти интересы, множество: горожане состоятельные и бедные, молодые и пожилые, живущие в собственных домах и в многоквартирных, автомобилисты и пешеходы и т.д. Их интересы и ожидания от города часто кардинально различаются.
Для городских властей крупных американских городов в 1980–1990-х годах было почти невыполнимой задачей уговорить жителей (налогоплательщиков), живущих на окраинах, одобрить финансирование программ по ревитализации (деловому оживлению) городских центров, в то время очень распространенных в США.
То, что для одних проблема, для других – благо.
АЗС позволяет определить:
1) стороны, заинтересованные и не заинтересованные в проведении маркетинговых действий;
2) степень их заинтересованности;
3) степень влияния тех или иных сторон на возмож-ность реализации маркетингового проекта;
4) и самое главное – стратегию работы с каждой из
групп интересов для минимизации рисков марке-тингового проекта и максимального учета инте-ресов всех горожан28
.
Особое искусство состоит в том, чтобы искать не стратегию, которая устроит большинство в городском сообществе, а компромисс, который удовлетворил бы всех. Технологии АЗС вполне позволяют этого добиваться.