Малюнок 2. Заява та акт повернення товару

Процедура повернення товару придбаного за безготівковим розрахунком:

· Для того щоб клієнт міг повернути товар, який було придбано за безготівковим розрахунком, йому потрібно при собі мати Рнк (видаткову накладну – по якій в торговому залі йому видавали товар) та посвідчення особи – паспорт.

· Після того, як ці документи пред’явлено співробітнику відділу «Безготівкового розрахунку» він телефонує до відділу і викликає представника, який прийме продукцію, переконавшись в її належній якості.

· На касі «Безготівкового розрахунку» працівником роздруковується: прибуткова накладна де вказується, що це повернення, а також ЗАЯВА (що покупець хоче здати товар) та АКТ здачі товару продавцю. Потім покупець ставить свій підпис на ЗАЯВІ та на АКТІ (що він здав товар). Продавець ставить підпис на АКТІ (що він прийняв товар).

· Вищевказані документи роздруковуються в двох примірниках.

· Один комплект документів (Прибуткова накладна, Заява, Акт) залишається на касі «Безготівкового розрахунку».

· Інший комплект документів дається на руки продавцю.

· Продавець бере товар і разом з клієнтом через центральний вхід вносить товар.

· На центральному вході представник охорони перевіряє товар, що повертається до залу. Якщо все вірно, то охоронець ставить штамп і запускає продавця з товаром до торгового залу.

· Після цього продавець повинен весь комплект документів віддати клієнту.

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном,кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.

2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу,

споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Запитання для перевірки знань:

1. Протягом якого терміну покупець має право повернути або обміняти товар належної якості?

2. Яка процедура повернення товару, що був придбаний за готівку?

3. Яка процедура повернення товару, що був придбаний по безготівковому розрахунку?

4. Які документи повинен мати покупець при поверненні товару?

5. На якому документі повинен поставити підпис покупець та представник відділу при поверненні товару?

6. Через яку касу відбувається повернення товару у магазин?

7. Хто контролює повернення товару до торгового залу?