1. Уважайте говорящего, цените его желание сообщить нечто новое.
2. Установите с ним в начале беседы контакт, дав понять, что вы искренне готовы слушать.
3. Не прячьте глаз, смотрите на собеседника.
4. Не перебивайте. Наберитесь терпения и дайте человеку сказать, что он хочет.
5. Не торопитесь с выводами.
Б. Дружелюбие
1.Старайтесь не подавлять собеседника авторитетом, информацией или длинными словесными периодами. Иначе вы плохо поймете его, а он, в свою очередь, будет думать не о доходчивости своих аргументов, а о психологической защите.
2. Не давайте воли эмоциям. Когда почувствуете, что не контролируете их, представьте себя на месте собеседника.
3. Не спешите возражать. Перебив человека, который не
все сказал, мы пробуждаем у него досаду, и она не позволит ему согласиться с возражениями. Разрядившись, он будет слушать гораздо охотнее.
4. Не демонстрируйте всем своим видом пренебрежение к тому, что сказал или еще только скажет собеседник. Так вы ни до чего не договоритесь.
5. Делайте паузы. Охладите свой пыл, а заодно дайте высказаться и другому.