Базовое допущение: Каждому человеку необходима поддержка и одобрение, и они не остаются без ответа

За двадцать три года, что я занимаюсь наставничеством, я пока еще не встречал человека, который начинал бы работать лучше после слов критики, а не слов поддержки и одобрения. Поощрение, одобрение — это настоящий кислород для души.

Научные исследования приносят все новые и новые доказательства давно известного факта: слова похвалы и поддержки проявляют в человеке его самые лучшие качества. В одном из психологических экспериментов каждого из взрослых участников попросили оешить десять головоломок. Испытуемые выполнили задание и сдали его, а затем им сказали результаты, но не настоящие, а вымышленные. Половине испытуемых сказали, что они справились с заданием хорошо, решив правильно семь из десяти задач. Оставшимся испытуемым сказали, что они справились плохо, решив семь из десяти задач неверно.

После этого испытуемым вновь дали одинаковые задания. Те, кому сообщили об успешном выполнении первого задания, лучше справились со вторым. Те, кто услышал о своей неудаче в первом задании, хуже выполняли второе*. Слова критики, даже не имеющие под собой никакого основания, выбили у людей почву из-под ног.

Виктор Франкл сказал: «Если вы будете обращаться с людьми так, как будто они намного лучше себя самих, даже переоценивая их, то поможете им стать такими, какими они способны стать. Видите ли, если воспринимать людей такими, как они есть, мы только сделаем их хуже. Если мы будем воспринимать их такими, какими они должны быть, то поможем им на самом деле стать такими. Вы скажете: «Переоценивать людей — это идеализм». На это я вынужден сказать: «Такой идеализм — это и есть настоящий реализм, так как вы помогаете людям реализовать себя»**.

А теперь подумайте и свяжите определение лидерства (влияние) с ответственностью

* Thomas Peters, Robert Watermann, In Search of Excellence (New York, Warner, 1984) 58.

** Viktor Frankl «Youth in Search of Meaning».

идера за личностное развитие окружающих его людей. Каким образом можно по-настоящему мотивировать людей и способствовать иx развитию? С помощью поощрения, поддержки, веры в них. Люди обычно становятся теми, кем видят их в будущем другие люди, наиболее значимые для них. Я призываю своих подчиненных в разговоре с другими людьми говорить собеседнику слова ободрения и поддержки в первые шестьдесят секунд разговора и сам следую этому прави-лу. Это сразу задает позитивный тон всей беседе.

На вопрос, что важнее всего для бейсбольного тренера, Реджи Джексон ответил так: выдающийся тренер умеет убедить игроков, что на самом деле они лучше, чем думают о себе. Выдающийся тренер вынудит вас думать о себе хорошо, он всегда даст понять, что верит в вас, он поможет вам обнаружить в себе то, о чем и не подозревали. И однажды вы поймете, что вы — замечательный игрок, и будете демонстрировать это в каждой игре.

Генри Форд говорил: «Мой лучший друг — тот, кто обнаруживает во мне все самое лучшее». И это действительно так. Каждый лидеp хочет, чтобы его последователи проявляли в себе все самое лучшее, и каждый успешный лидер знает, что путь к этому — поддержка и одобрение.