Не реагируйте на эмоциональные проявления

Рискованно обнаруживать свои чувства, если это ведет к эмоциональной

реакции. Если за этим не следить, может разразиться крупная ссора. В 1950 г.

Комитет по отношениям между людьми (группа из управляющих и рабочих,

созданная в сталелитейной промышленности для регулирования возникающих

конфликтов до того, как они станут серьезной проблемой) использовал

необычный и эффективный метод. Члены комитета приняли правило, в

соответствии с которым на его заседаниях было позволено возмущаться только

одному человеку. Это давало другим членам комитета законные основания нс

реагировать бурно на проявления эмоций. К тому же была возможность и самому

"выпустить пар": "Так, теперь моя очередь". Это правило предоставляло также

возможность помочь людям контролировать свои эмоции. Нарушение правила

означало, что вы потеряли самоконтроль и, таким образом, "потеряли лицо".