Мати хоча б кілька рядків

На телеграфний запит треба дати відповідь упродовж

Трьох днів, на лист – протягом 10 днів. Якщо запит вимагає

Детального розгляду, то протягом трьох днів слід повідомити, що

Лист узято до відома і дати остаточну відповідь упродовж 30 днів.

Завжди потрібно пам’ятати: бездоганно оформлена ділова

Кореспонденція – це свідчення вашої поваги до адресата.

Листи, які надсилають установи, друкуються на бланках.

Типи службових листів

Л и с т - п і д т в е р д ж е н н я

Дає можливість повідомити деякі необхідні деталі справи,

Про яку йдеться.

Лист-запит – це комерційний документ, своєрідне звер-

Тання “покупця” до “продавця” з проханням надати до-

Кладну інформацію про необхідний товар чи певні послуги

Або ж надіслати пропозиції на поставку товару.

Як правило, запити роблять на основі проспектів, каталогів,

Інформації, отриманої на ярмарках, виставках, з рекламних

Оголошень у засобах масової інформації тощо.

Л и с т - в і д п о в і д ь н а з а п и т –

Це така форма ділової кореспонденції, яка вимагає відповіді.

Залежно від ситуації ви можете пообіцяти відправити

Пропозицію на поставку товару, відмовити в поставці, прийняти

Запит на розгляд, запропонувати змінити умови запиту, надіслати

Оферту тощо.

О ф е р т а –

Це письмова пропозиція товару, яку робить продавець

Покупцеві.

У ній висловлюється бажання чи готовність укласти угоду

Купівлі-продажу на умовах, вказаних у пропозиції. У міжна-

Родній торгівлі розрізняють два види оферт – тверду та вільну.

Тверду оферту оформляє продавець на певну партію товару

Лише одному покупцеві. При цьому вказується термін, упродовж

Якого продавець зв’язаний своєю пропозицією. Цей термін

Називається опціоном. Якщо покупець беззастережно приймає всі

Умови оферти, продавець зобов’язаний поставити товар на

Запропонованих ним умовах. Інакше він відповідає за можливі

Збитки покупця.

Вільна оферта обов’язково містить назву товару, кількість

Чи обсяг поставки, ціну товару, термін постачання, умови пла-

Тежу. Можуть бути зазначені також спосіб пакування та марку-

Вання, санкції за порушення того чи іншого пункту та інші дані.

Л и с т - в і д п о в і д ь н а п р о х а н н я і

П р о п о з и ц і ї

Отримавши листа з певною пропозицією чи проханням, ви по-

Винні зробити вибір і сказати так або ні, погодитись або відмовити.

Л и с т - п р о х а н н я –

Це звертання до своїх партнерів, клієнтів, спонсорів тощо.

Л и с т - н а г а д у в а н н я –

Це лист, який містять один із найбільш неприємних і пси-

Хологічно важких моментів ділового листування: нагаду-

Вання клієнтам про необхідність оплатити прострочені пла-