Регламент оказания услуг

Настоящий регламент разработан и утвержден на основании договора возмездного оказания услуг.

1. Выполняемые услуги.

В соответствии с утвержденным регламентом производить мойку автотранспортных средств с помощью специализированного моечного оборудования, с применением специальных средств для мойки.

- При оказании услуг соблюдать правила техники безопасности, правила пожарной безопасности.

- В случае появлении признаков возгорания выключить все электроприборы, сообщить администратору и по его указаниям принять меры по ликвидации пожара.

- Следить за техническим состоянием используемого в работе оборудования и инструментов.

- Поддерживать чистоту и порядок на территории оказания услуг

- По окончании оказания услуги провести уборку территории.

- Качественно и быстро производить обслуживание автотранспортного средства потребителя услуг.

- В процессе общения с потребителями не допускать конфликтных ситуаций, проявлять вежливость.

2. Права исполнителя.

Автомойщик имеет право:

2.1. Вносить предложения по совершенствованию оказания услуг, в отношении своего регламента

2.2. Требовать от «Администрации» содействия в оказании услуг и осуществлении прав.

3. Ответственность исполнителя.

Исполнитель несет ответственность за качественное исполнение всех этапов оказания услуг:

­ Этап 1. - Цель - сделать снятие грязи для лакокрасочной поверхности автомобиля безопасным. Нанести средство на кузов автомобиля. При оказании услуг одним мойщиком, необходимо нанести средства ровно на половину автомобиля после мойки первой половины автомобиля нанести средство на вторую половину автомобиля. При оказании услуг двумя мойщиками, необходимо нанести средство на весь автомобиль. Средство наносится в объеме, необходимом для того, чтобы сделать снятие грязи безопасным для автомобиля. Расход средства:

На маленький автомобиль -200мл

На средний - 350мл

На большой - 500мл

При сильном загрязнении расход средства увеличивается. Средство наносится отдельно на каждую деталь (дверь, крыло), начиная с задней части автомобиля, капот и крыша моются в самом конце. Нанесение средства должно быть системным, чтобы не осталось необработанных участков кузова автомобиля.

­ Этап 2 – Мытье дисков, брызговиков и пластиковых деталей автомобиля.

Нанести незамерзающую жидкость на 4 диска, брызговики (при наличии на автомобиле), и пластик автомобиля, протереть салфетками слабой загрязненности. Выполнить данное действие в течение 3 минут, пока обработанные поверхности кузова взаимодействуют с средством.

­ Этап 3 -Мойка кузова. Цель - убрать основное загрязнение.

Убедиться, что средство нанесено на поверхность прежде, чем начать снятие грязи. Если услуга оказывается в паре, обязательно уточнять у партнера, где нанесено средство, а где нет. Налет с ЛКП смывается чистой салфеткой сложенной в 4 раза, «челночно- собирательными» движениями большой поверхностью ладони. После каждого прохождения салфеткой по ЛКП необходимо перевернуть (сложить) салфетку так, чтобы следующий контакт кузова автомобиля с салфеткой был обеспечен чистой стороной

При снятии грязи (налета) с ЛКП на салфетку не давить. В местах где средство подсохло, нанести средство повторно, подождать 2-3 минуты повторить попытку убрать загрязнение. Если загрязнение не убирается после повторного нанесения средства, сообщить об этом администратору. Использованные салфетки складывать в корзину, салфетки слабой загрязненности - в пакет для слабозагрязненных салфеток.

- Этап 4 - Полировка кузова. Цель – получить чистую и блестящую поверхность автомобиля.

Если в процессе полировки выявилось загрязнение, потек, развод на ЛКП полировать нельзя, необходимо выполнить «этап 3». Для полировки нанести средство в количестве 2-3 мл. на поверхность ЛКП и чистой салфеткой, сложенной в 4 раза, начать полировать кузов автомобиля. Закончить полировку, когда поверхность автомобиля будет блестящей и на кузове не останется разводов.

­ Этап 5 -Мойка стекол и зеркал. Цель - чистые без разводов стекла и зеркала.

Нанести на стекла средство для мойки стекол. Чистой салфеткой из микро фибры протереть стекла, добившись эффекта зеркального отражения. После мойки стекол протереть резиновые уплотнители, стыки стекол с кузовом автомобиля.

­ Этап 6 -Мойка порогов. Нанести на пороги незамерзающую жидкость (специальное средство), протереть салфеткой до чистого состояния.

­ Этап 7 -Мойка ковриков. Достать коврик из салона автомобиля. Песок и крупные фракции мусора высыпать в специальный контейнер (мешок для мусора), смести коврик щеткой. Нанести на коврик незамерзающую жидкость, протереть салфеткой. Нанести на коврик чернитель резины. Положить коврик в салон автомобиля.

­ Этап 8 – Уборка салона автомобиля внутри. Цель – чистый салон автомобиля. Нанести на пластиковые детали средство для чистки пластика. Чистой салфеткой из микро фибры протереть пластик, удаляя внешние загрязнения. С помощью пылесоса пропылесосить ворс внутренней обшивки автомобиля, начиная с водительского места, затем переместиться на сиденье пассажира за водителем, и продолжить чистить ворс против часовой стрелки. Особое внимание уделить ворсу под сиденьями, в местах порогов и разделительного туннеля, используя для читки специальную щелевую насадку. После читки ворса салона, взять чистую салфетку и отполировать пластиковые детали салона.

­ Этап 9 -Оценить качество выполненной работы путем визуального контроля с каждой стороны автомобиля. Начать с крыши автомобиля, стекла (лобовое, боковые, зеркала заднего вида, заднее стекло). Крылья, двери, капот, багажник, оптика передняя, задняя, пороги, диски, брызговики. Сдать автомобиль заказчику.

С регламентом ознакомлен:

________________________________________ "____" _____________ 2012г.

(подпись) (Ф.И.О)

Приложение №2

	Классификатор автомобилей по категориям
Наименование вида работ	МИНИ	СЕДАН	КРОССОВЕР	ВНЕДОРОЖНИК
Мойка по заказу (выезд)
Мойка на парковке
Мойка ковриков
Влажная уборка салона
Удаление насекомых (1 деталь)
Удаление битумных пятен (1 деталь)
Полировка торпедо
Полировка всего пластика в салоне
Пылесос
Чернение шин
Комплексная мойка автомобиля
Наименование комплекса	вид выполняемых работ	стоимость на парковке	стоимость при вызове
Комплекс "Мини"	внешняя мойка автомобиля, коврики, диски, пороги, пылесос.
Комплекс "Легковой"	внешняя мойка автомобиля, коврики, диски, пороги, мойка стекол внутри, полировка торпедо, пылесос.
Комплекс "Кроссовер"	внешняя мойка автомобиля, коврики, диски, пороги, мойка стекол внутри, полировка торпедо, пылесос.
Комплекс "Внедорожник"	внешняя мойка автомобиля, полировка торпедо, мойка стекол внутри, пороги, диски, коврики, пылесос.