Масова індивідуалізація

Різноманітні концепції маркетингу безпосередньо впливають на процеси, які виникають у логістичному ланцюзі. Саме у концепції масового виробництва найважливішу роль відіграють потреби покупця. Найважливішим фактором у цій концепції є ефективна відповідь на замовлення покупця (ESR). Згідно цим принципом покупець відіграє вирішальну роль.

Сьогодні всі покупці прагнуть, щоб товар був високої якості, щоб магазини були забезпечені достатнім асортиментом товарів, а також щоб товари і послуги були по доступній ціні. З цієї причини, не підтримуючи тісних зв’язків з постачальниками, продавець ніколи не зможе ефективно задовольнити потребу покупця. Тому всі компанії повинні об’єднувати всі сили ланцюга в єдине ціле, і лише тоді досягати успіху. Останнім часом, компанії пропонують все більший і більший ряд товарів з метою задоволення різнотипних потреб покупців. Цей феномен і можна назвати процесом масової індивідуалізації.

Основною рисою масової індивідуалізації є забезпечення покупця особливим товаром чи послугою за стандартизованою ціною. Покупці надзвичайно оцінюють продукцію такого виду, але разом з тим, не згідні заплатити більше ніж за стандартний продукт. Звідси випливає, що продукція масового виробництва є дешевшою, а продукція, яка виготовлена на замовлення покупця, є дорожчою. Тому масове виробництво поєднує в собі виготовлення особливого товару за доступною ціною.

Найважливішим питанням концепції масової індивідуалізації полягає в тому як поєднати постачання особливої продукції у надзвичайно великій кількості за доступною ціною. Все ж, потрібно взяти до уваги, що додана цінність такої продукції надає компаніям більшої можливості досягнення високих прибутків. Для прикладу, достатньо порівняти такий продукт як заморожена піцца з супермаркету (ціна якої $3) та щойно приготовлену піццу, доставлену кур’єром під поріг вашого дому (ціна - $8). Звідси очевидно, що компанії встановлюють вищі ціни на товари, які орієнтовані на максимальне задоволення потреб споживача.

Розвиток масової індивідуалізації може бути поясненим такими факторами:

1. Сьогодні споживачі стають все більшими індивідуалістами. Іншими словами, попит став все більш гетерогенним і непередбачуваним. Однією з таких причин є те, що суспільство все більше прагне до визнання і до самовдосконалення, це призводить до того, що всі покупці хочуть вирізняти себе від інших. А також всі компанії хочуть вчасно реагувати на запити покупців.

2. Наступним фактором є те, що споживачі стають все менш лояльними до товарів і послуг. Споживачі готові пробувати щось нове. Саме це робить покупців менш передбачуваними.

Отже, з однієї сторони, процес індивідуалізації суспільства призводить до масового виробництва особливих товарів та послуг, а також, технологічний розвиток прискорює цей процес.