Внутриличностные конфликты

Курс

ЛЕКЦИЯ

«КОНФЛИКТЫ. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ».

ПЛАН.

Введение.

1. КОНФЛИКТЫ – зона повышенной напряжённости.

2. Типы конфликтов:

· внутриличностные конфликты;

· межличностные (социальные) конфликты;

· конфликты по содержанию;

· конфликты по степени проявленности;

· пути развития конфликтов.

3.Причина конфликта:

· Модель процесса конфликта;

· Конфликты по выполняемой роли;

4.Управление конфликтной ситуацией:

· Структурные методы;

· Межличностные стили разрешения конфликтов;

· Методика разрешения конфликта через решение проблемы.

5. «Управляющая пятерня».

Каждому из нас приходилось сталкиваться в жизни с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.

Работающие в организации люди различны между собой. Не существует совершенно одинаковых людей, так как нельзя найти два совершенно одинаковых набора генов. Люди по – разному воспринимают одинаковые события и из одних и тех же посылок делают совершенно разные выводы. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса, так как считают собственное мировоззрение идеальным. Это и приводит к возникновению конфликтной ситуации.

Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.

Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что многие не имеют элементарного представления о конфликтах, либо не придают им значения.

Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.

В среднем руководители тратят 20% рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций.

Само слово «конфликт» содержит ответ. Оно – латинского корня и в буквальном переводе означает «столкновение». Если «столкновение» затрагивает сферу идей, то мы имеем ситуацию, которая знакома каждому. Вопрос состоит в том, что делать с сотрудниками, имеющими собственную позицию, которые не являются молчаливыми и бездумными исполнителями, действующими против собственной воли, но выполняющими все им предписанное. В этом случае конфликты неизбежны, но плодотворны.

Речь идет о действенном сотрудничестве, при котором работник и управляющий соотносят свои представления, которые имеют равный вес и принимаются в расчет при принятии решений. Возникающие дискуссии должны приводить к выработке совместных предложений, которые полезны всем сторонам.

Предложение (тезис) и контрпредложение (антитезис) в идеале образуют совместное решение (синтез).

Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача.

В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут конструктивными или деструктивными, что повлияет на возможность будущих конфликтов, устранит причины конфликтов или создаст их.

1. Конфликты - зона повышенной напряженности

Слово «конфликт» имеет латинский корень и в буквальном переводе означает «столкновение».

Конфликт - трудноразрешимое противоречие, возникающее в коллективе в процессе совместной трудовой деятельности.

Конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.

Конфликты возникают на фоне тесного общения при столкнове­нии противоположных или несходных интересов, взглядов, стремлений, типов поведения и поступков. Споры и разногласия могут быть мимолетными и длительными, односторонними и обоюдосто­ронними, открытыми и скрытыми, случайными и преднамеренными. Конфликт - несогласие сторон, при котором каждая из них доби­вается друг от друга того, чтобы противоположная сторона приня­ла ее взгляды, но мешает другой внедрить свои.

2. Типы конфликтов

Существует четыре основных типа конфликта:

· Организационный (организационно-управленческий)

· внутриличностный конфликт и

· межличностный конфликт

· конфликты по степени проявленности.

Внутриличностные конфликты.

Внутриличностные конфликты представляют собой столкновение внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов.

Это конфликты выбора «из двух зол меньшего». Например, работнику поручили срочную работу, а у него дома проходит капитальный ремонт и требуются постоянные уходы с работы.

Либо – это выбор одной из альтернатив, каждая из которых имеет свои «плюсы» и «минусы»: поехать в отпуск или купить новую мебель. На выбор правильного решения при внутриличностном конфликте человек может затратить много сил и времени, резко возрастает эмоциональное напряжение, а перед принятием решения поведение личности может стать неконтролируемым.