2015-10-13
802
Одним из наиболее последовательных борцов за новый стиль менеджмента был доктор Уильям Эдвардс Деминг - «творец японского экономического чуда, революционер капитализма, гениальный поводырь многочисленных Американских и Европейских компаний, приведший их к процветанию». В основе его философии лежит глубокое понимание ведущей роли человека в будущем и применение системы «глубинных знаний» во всех видах деятельности. Цель деятельности по Демингу - процветание общества в целом, что достигается через процветание, как потребителей, так и изготовителей.
Ведущим компонентом научного подхода по Демингу является учение о вариабельности (статистическое мышление). Кратко оно сводится к следующим тезисам. Все процессы и их результаты подвержены изменчивости - вариабельности. Качество продукции, услуг, жизни людей будет тем выше, чем меньше будет вариабельность многих процессов, протекающих в обществе. Второй компонент научного подхода состоит в том, что управление должно осуществляться не на основе интуиции и ощущений босса, а на основе твердо установленных фактов и их научного анализа. А для этого конечно нужна достоверная и полная информация, которая должна тщательно собираться и всесторонне изучаться. Для этого, в свою очередь, разработано множество самых разных (в том числе и статистических) методов, некоторые из которых мы перечислим ниже.
|
|
|
Вторым столпом системы Деминга служит человеческий фактор, который рассматривался Демингом как решающий в борьбе за качество. При этом Деминг ратует за такую командную работу, когда целое по своей результативности значительно превосходит сумму отдельных компонент. «Человеческий фактор» вкратце объяснятся следующим образом:
Люди от природы ленивы и не любят работать.
Нужен жесткий контроль и принуждение для достижения результатов.
Средний человек не любит самостоятельности и хочет, чтобы им руководили.
Согласно теории Деминга:
Люди от природы любят и хотят работать хорошо.
Каждый человек талантлив.
В любой деятельности нужна свобода творчества.
Средний человек стремится к ответственности, если только он не отучен от этого плохим руководством.
Если принять философию Деминга, то многие общепринятые в настоящее время методы управления, например, управление по целям или управление по результатам, системы аттестации и ранжирования персонала, количественные нормы и задания, массовый контроль качества продукции и многие другие методы менеджмента надо отбросить, как порочные и препятствующие движению к совершенствованию.
Ещё одна характерная черта нового стиля менеджмента - перенос ответственности за плохое качество работы с исполнителя (рабочего, инженера и т.п.) на менеджера. Один из ведущих «гуру» в области обеспечения качества доктор Джуран выразил это в виде правила 85/15, что означает: 85% проблем, возникающих в работе, определяются самой системой (процессом), и потому за них ответственны менеджеры, управляющие системой (процессом), и лишь 15% проблем возникает по вине непосредственных исполнителей. Деминг до последних дней своей жизни анализировал это соотношение (всегда в сторону увеличения ответственности руководителей) и незадолго до смерти пришел к таким цифрам: 98/2.
|
|
|
Таким образом, в целом основные тенденции современного стиля менеджмента можно охарактеризовать следующим образом. Важными особенностями являются принятие научно-обоснованных решений на основе анализа полной и доброкачественной информации, собранной и обработанной с помощью современных методов (включая статистические методы сбора и анализа данных); отказ от авторитарного стиля руководства и переход к лидерству; как можно более глубокое и полное делегирование полномочий на всех уровнях, сопровождаемое соответствующим наделением ответственностью; постоянное обучение всех, везде и всегда; работа компании по принципу «мы все вместе делаем одно дело»; признание почти 100%-й ответственности менеджеров за работу системы.
Такими являются основные особенности современного менеджмента.
