Термінологічний словник ключових понять теми

Управління — це процес впливу на діяльність окремого працівника, групи або організації в цілому для досягнення поставлених цілей у конкретних умовах.

Навіювання — особливий вид цілеспрямованого, неаргументованого впливу на людину, коли інформація нею сприймається некритично, а згода досягається завдяки готовим висновкам.

Мотивація — це процес спонукання себе та інших до діяльності для досягнення особистих цілей і цілей організації.

Комунікація — це обмін інформацією, на основі якого керівник отримує необхідні відомості для прийняття ефективних рішень, які потім доводить до працівників.

Адресант (комунікатор) — той, хто передає інформацію.

Адресат (реципієнт) — той, кому посилається інформація.

Контакт — спосіб передачі інформації (безпосередній, опосередкований).

Контекст — змістовне поле, в якому повідомлення стає інфор­мативним.

Спілкування — це міжособовий або міжгруповий процес, основою якого є обмін між людьми результатами їхньої психологіч­ної діяльності: засвоєною інформацією, думками, оцінками, почуттями, настановами тощо.

Спілкування — це сукупність зв’язків і взаємодій, що виникають і закріпляються між людьми в процесі їхньої спільної діяльності.

Толерантність — властивість людини неупереджено оцінювати інших людей, події, явища, що характеризуються суперечливими рисами; здатність з повагою ставитися до думок і переконань інших людей.

Конфлікт — боротьба за цінності та претен­зії на певний статус, владу, ресурси, метою якої є нейтралізація, знищення або нанесення шкоди протилежній стороні.

Самооцінка — це оцінка особистістю самої себе, своїх можливостей, якостей і місця в організації.

Контрольні запитання

1. У чому суть соціально-психологічних методів управління?

2. Поясніть сутність функцій і ролей, які виконує керівник.

3. Як співвідносяться поняття «посадовий статус» і «авторитет» керівника?

4. Як співвідносяться потреби, інтереси й мотиви?

5. Що таке ціннісні орієнтації і чим зумовлюються їхні відмінності в різних працівників?

6. Які функції виконує спілкування в управлінні персоналом, та за допомогою яких жанрів воно реалізується?

7. Структура комунікацій в організації.

8. Що таке стрес? Які фактори зумовлюють стреси, та які методи використовуються для їх запобігання.

9. Що таке конфліктна ситуація та конфлікт? Які бувають конфлікти та які причини їх зумовлюють?

10. Чому виникають міжособистісні стосунки та в яких формах вони виявляються?