Порядок здійснення роботи з громадянами

5.1. Юридична клініка здійснює прийом громадян в очній та заочній (звернення по телефону або на електронну пошту) формах. У обох формах допускається як особисте спілкування, так і через представника.

5.2. Надання правової допомоги громадянам проводиться у визначені дні, згідно графіку чергувань студентів-консультантів у присутності куратора юридичної клініки. Самостійна робота студента-консультанта з клієнтом може проводитись лише за попередньою згодою куратора.

5.3. Надання правової допомоги може здійснюватись декількома студентами-консультантами, а також юридичною клінікою в цілому, про що повідомляється клієнта.

5.4 Студент-консультант може вести не більше двох справ одночасно.

5.5. Студент-консультант може звертатись за допомогою інших студентів-консультантів юридичної клініки та куратора, дотримуючись принципу конфіденційності. У особливо тяжких ситуаціях питання виноситься на обговорення колективом юридичної клініки.

5.6. Проведення консультації громадянина може відбутись не раніше одного тижня з дня його інтерв’ювання та не менш ніж після трьох днів після зустрічі з куратором юридичної клініки та погодження з ним змісту консультації та перевірки складених процесуальних документів.

5.7. Якщо куратор виявить помилки у підготовленій консультації, то студент-консультант повинен подбати про завчасне їх виправлення та про ще одну зустріч з куратором.

5.8. Студент-консультант зобов’язаний відмічатись у журналі чергувань; оформлювати акт прийому-передачі копії документів, якщо існує необхідність такого прийому-передачі; здійснювати інші дії необхідні для оформлення документів по наданню правової допомоги.

5.9. З навчальною метою може проводитись аудіо,-відеозапис прийому громадян за згодою останнього.

5.10. Студенти-консультанти за попередньою згодою з куратором мають право здійснити такі дії:

- укласти договір про надання правової допомоги;

- відмовити у наданні правової допомоги;

5.11. У разі якщо студент-консультант уклав договір з клієнтом про надання правової допомоги, але у процесі дії договору не зміг виконати свої обов’язки, то він має право передати справу іншому студенту-консультанту згодою останнього.

5.12. У разі відмови у наданні правової допомоги студент-консультант має право вчинити такі дії:

- передати справу іншому студенту-консультанту за його згодою та згодою куратора, про що повідомляє клієнта;

- порадити клієнтові звернутися до іншої юридичної клініки, органу державної влади та місцевого самоврядування або іншого органу, компетентного у наданні правової допомоги з питання, з яким звернувся громадянин.

5.13 Підстави відмови у наданні правової допомоги

5.13.1. громадянин не належить до категорії громадян, яких обслуговує юридична клініка;

5.13.2. документи, що підтверджують статус громадянина відсутні;

5.13.3. громадянин знаходиться в стані алкогольного чи/та наркотичного сп’яніння;

5.13.4. питання громадянина не відноситься до кола питань, з яких може бути надана правова допомога

5.13.5. громадянин поводить себе грубо та зневажливо по відношенню до колективу юридичної клініки, ображає та принижує його честь та гідність;

5.13.6. ситуація з якою звернувся громадянин не містить питання правового характеру;

5.13.7. громадянин переслідує протиправні цілі;

5.13.8. рішення проблеми потребує терміновості, яка не може бути забезпечена клінікою;

5.13.9. існує конфлікт інтересів (між громадянином, який звернувся в клініку та вищим навчальним закладом, структурним підрозділом якого є юридична клініка – УДУФМТ, між громадянином та клінікою, між громадянином та окремою особою – членом юридичної клініки тощо)

5.13.10. студент у вирішенні ситуації, з якою звернувся громадянин, є некомпетентним;

5.13.11. вирішення даної справи знаходиться поза компетенцією клініки;

5.13.12. громадянин не згоден з Правилами надання правової допомоги;

5.13.13. у справі, з якою звернувся громадянин вже приймає участь інший адвокат або юрист.

5.14. За наявності декількох способів вирішення правого питання, клієнт сам обирає зручніший для себе варіант. Забороняється студенту-консультанту нав’язувати свою думку.

5.15. Обов’язковими умовами здійснення правової допомоги є

5.15.1. згода клієнта на надання такої допомоги студентами-консультантами, згода;

5.15.2. згода клієнта на виключення відповідальності за нанесену йому у результаті діяльності юридичної клініки шкоду, окрім випадків умисного заподіяння шкоди;

5.15.3. згода на проведення у разі необхідності аудіо,- відеозапису інтерв’ювання та консультування його як клієнта та використання аудіо,- відео матеріалів, та документів виключно з навчальною метою колективом юридичної клініки із дотриманням конфіденційності.

5.16. Колектив юридичної клініки не може відмовитись від надання показань чи надання відповідей у ролі свідка - на запитання суду, прокуратури чи інших уповноважених органів.

Фінансові аспекти

6.1. Правова допомога надається безоплатно.

6.2. Студенти-консультанти мають право запросити у клієнта покриття витрат, пов’язаних із відшкодуванням вартості проїзду необхідного для здійснення певного виду правової допомоги або якщо необхідно здійснити інші правові дії, наприклад, оформлення документів у нотаріуса, сплата судового збору тощо.

Зворотній зв'язок

7.1. Юридична клініка забезпечує професійну звітність перед клієнтами та громадськістю про ефективність і продуктивність роботи шляхом періодичних публічних оглядів якості, результативності та ефективності послуг, що надаються.

7.2. Клієнт має право залишити позитивний чи негативний відгук на надану йому правову допомогу.

7.3. На прохання студента-консультанта клієнт може проінформувати клініку як у кінцевому випадку вирішилась його життєва ситуація після надання правової допомоги клінікою.

7.4. Клієнт має право звернутись до куратора з будь-яким зауваженням щодо роботи клініки.