Назначение. Формулирование проблемы и оценка различных способов ее решения для выбора

Цель. Получение согласованной информации высокой степени достоверности в процессе анонимного обмена мнениями между экспертами для принятия решения.

Суть метода. Позволяет учесть независимое мнение всех привлечённых экспертов путем последовательного объединения идей, выводов и предложений прийти к согласию. Метод основан на многократных изменяющихся анонимных интервью независимых экспертов.

План действий

1. Сформировать рабочую группу для сбора и обобщения мнений экспертов.

2. Привлечь независимых специалистов, владеющих вопросами по обсуждаемой теме.

3. Подготовить и протестировать анкету по проблеме (четкие формулировки для однозначных ответов). Иногда рецепт возникает на этой фазе, т.к. хороший вопрос равен 80% ответа

4. Принять решение по процедуре и провести опрос экспертов в соответствии с методикой, предполагающей при необходимости повторение.

5. Проанализировать ответы, сгруппировать оценки для отчёта или для разработки анкеты следующего этапа оценки и выбора решения.

6. Принять решение «Повторять до получения стабильных результатов или признать решение».

7. Обобщить экспертные заключения и выдать рекомендации по поставленной проблеме.

Особенности метода. Происходит от названия греческого местечка Делфы, где жили оракулы-прорицатели при храме бога Аполлона. Слово главного оракула принималось за истину в последней инстанции.

Известно, что использование коллективных знаний ведет к нахождению сильных решений, однако в процессе обмена мнениями между участниками может сказаться влияние авторитетов и доминирование популярных, нерискованных ответов. Метод Дельфи позволяет разрешить это диалектическое противоречие. Для этого прямые дискуссии экспертов заменяются индивидуальными опросами. Собранные варианты ответов подвергаются статистической обработке. Полученные обобщенные ответы передаются каждому эксперту с просьбой уточнить или пересмотреть свое мнение. Эта процедура может повторяться несколько раз, пока эксперты не придут к единому решению.

Считается, что метод Дельфи наиболее применим, если к работе привлекаются эксперты, компетентные не по всей проблеме, а по ее различным составляющим.

Метод труден организационно, важно заранее оценить, кто будет проводить и участвовать в экспертизе и где будут находиться ее участники, смогут ли они давать и обрабатывать ответы в приемлемое время. Может быть, применимы альтернативные методики, и чем будут отличаться их результаты?

Достоинства метода. Экспертами могут быть кто и где угодно. Консенсус достигается спокойно и быстро. Широта охвата компетенций не ограничена. Не навязывается групповая солидарность и «популярные» решения. Можно прогнозировать конкретные события.

Недостатки метода. Возможна субъективность ведущих. Нет «перекрёстного опыления». Причины разногласий могу быть не поняты. Требует много времени и организационных усилий.

Ожидаемый результат. Согласованный список идей с их сопутствующими сильными и слабыми сторонами.

МЕТОД ФОКАЛЬНЫХ ОБЪЕКТОВ –