Влияние инициального коммуникативного поведения на возникновение конфликтной ситуации (по А. П. Егидесу)

Глава 22. Технологии предупреждения конфликта                                                          197

Общение всегда предполагает попытку воздействия на партнера, его поведе­ние. Поэтому внимание ко всем компонентам общения — важная задача как для говорящего, так и для слушающего, особенно если они решают проблему разре­шения, возникшего между ними противоречия. Нерационально организованное общение способно стать причиной, которая ведет к усилению этого противоречия и переходу к конфликтному противостоянию. Помимо факторов, которые затруд­няют деловое общение и которые рассмотрены как в социальной психологии, так и в других науках, необходимо обратиться к нему как к процессу общения, к его содержанию. Именно такой подход способен помочь расширить наши представ­ления о практических возможностях профилактики конфликтов.

Для предупреждения трудностей в процессе делового общения необходимо учесть, что в любой интеракции есть инициальный посыл и ответ. И то и другое — коммуникативные поведенческие акты. Соответственно можно говорить об ини­циальном и ответном коммуникативном поведении.

Основываясь на этих посылках, А. П. Егидес предлагает следующее толкова­ние психогенеза конфликта. Инициальный посыл, необоснованно фрустриру-ющий потребность партнера, порождает конфликт. Назовем его конфликтоген-ным посылом, или конфликтогеном. Инициальный коммуникативный посыл, направленный на удовлетворение потребности партнера, называется синтоном.

Инициальное коммуникативное поведение неоптимально, если оно насыщено конфликтогенами при отсутствии синтонов. Его можно назвать оптимальным, если из него изымаются конфликтогены и оно насыщается синтонами.

На основе определенных потребностей можно выделить пары «конфликтоген-синтон». Рассмотрим некоторые из них.

Нарушение общественного договора в свою пользу и в ущерб партнеру — кон-фликтогенно, т. к. договор обозначит границу дозволенного-недозволенного, которую постоянно нужно иметь в виду.

Отрицательная оценка, мотивом которой является самовозвышение, — конф-ликтогенна. Активная обоснованная искренняя положительная оценка — синтон.

Обвинение, включая отрицательную оценку, подразумевает еще и наказание, поэтому оно еще более конфликтогенно. Наоборот, смягчение вины, оправдание партнера в проблемных ситуациях — синтон.

Конфликтогенное значение имеет юмор, направленный на партнера. Даже если шутка явно доброжелательная, человеку скорее неприятно, чем приятно. Антитеза конфликтогенному юмору — юмор, направленный не на человека, а как бы «вверх».

Конфликтогенна категоричность, даже если она касается абстрактных истин. Если я принял другую точку зрения при категоричной ее подаче, то я уступил. Синтонным противовесом категоричности может быть активная антикатегорич­ность, приглашение к обсуждению, апелляция к мнению партнера.

Перебить — конфликтогенно. Дать себя перебить — синтонно. Синтонно вдох­новлять на разговор знаками согласия, «возвращением» содержания сказан­ного в иной форме.

Конфликтогенны любые знаки неприятия. Синтонны знаки приятия. При­ведем примеры противоположных в этом смысле проявлений: хмурое лицо или аутентичная улыбка: «Вы видите: я занята» или «Сейчас освобожусь и займусь вашим делом»; невключение или включение в разговор и т. д.

198 ____________________ Раздел 5. Предупреждение конфликтных взаимоотноше ний