Технология предоставления SMS-сервисов

Технология предоставления SMS-сервисов зависит от вида рассылки:

1. Технология рассылки уведомлений по событию

При наступлении события в системе 3Card-F автоматически формируется SMS-уведомление и выполняется отправка сообщения клиенту.

В список событий, запускающих формирование уведомлений, входят:

· Предоставление положительных авторизаций на операцию выдачи наличных или оплату товара/услуг.

· Отказ в авторизации.

2. Технология рассылки уведомлений по запросу клиента

Клиент набирает текст (ключевое слово) и отправляет SMS-запрос на телефонный номер, указанный банком. Текст запроса стандартный, так как используется в системе 3Card-F в качестве идентификатора.

SMS-запрос по цепочке (провайдер сотовой связи, система SMS-сервисов) через SMS-Gate модуль поступает в базу данных 3Card-F. В базе данных 3Card-F согласно ключевому слову и номеру сотового телефона отправителя осуществляется поиск необходимой информации.

SMS-GATE модуль формирует SMS – ответ, содержащий найденную информацию, и пересылает обратно клиенту.

Например: для запроса баланса установлено ключевое слово «баланс». Ответом на запрос будет следующее сообщение «Баланс счета карты <номер карты> составляет <сумма в валюте карты> <валюта карты>».

3. Технология рассылки уведомлений по установленному регламенту

Клиент подписывается на регламентные услуги (осуществляемые с некоторой периодичностью). В системе 3Card-R регистрируются параметры, необходимые для предоставления услуги:

· вид услуги;

· период рассылки;

· язык SMS-сообщения (русский/английский).

При срабатывании счетчика времени в системе 3Card-R формируется почтовый файл (оа-файл), в котором указаны данные подписки, и передается в 3Card-F. Поступивший почтовый файл обрабатывается в 3Card-F, и формируются необходимые SMS-уведомления.

4. Технология рассылки уведомлений по инициативе банка

Пользователь системы 3Card-F (операционист банка) выбирает клиента из предложенного списка и активизирует действие по созданию сообщения. Система предлагает окно ввода текста. Операционист заводит в окне одной строкой произвольный текст. Следующий этап – вызов функции формирования и отправки SMS-сообщения клиенту.

5. Технология исполнения платежей клиента

При оформлении подписки клиента на выполнение платежей в систему 3Card-F пересылаются из системы 3card-R реквизиты фирмы-получателя. Форма заявки на выполнение платежа стандартная – набирается ключевое слово и, через пробел, сумма платежа. Формируется SMS-запрос и пересылается в систему 3Card-F.

Учитывая, что карты полностью управляются системой 3Card-F, обращения к системе 3Card-R в режиме on-line не производится. 3Card-F формирует SMS-ответ клиенту о результате обработки запроса (успешный/не успешный).

Уведомление о совершенной операции выгружается в систему 3Card-R в режиме off-line. Решение реализовано только для выполнения оперативных платежей и платежей, не требующих ввода параметров.

Важнейшие сервисы

Существует ряд важнейших сервисов:

· Информационные SMS-сервисы

SMS- сервис предлагает следующие виды услуг – уведомлений:

1. Уведомление о совершении операций по карте:

- успешные авторизации по карте;

- отказ в авторизации.

2. Уведомление о состоянии карточного счета:

· баланс карточного счета

Целью рассылки уведомлений является информирование клиента о балансе карточного счета, выходе карты в овердрафт (разрешенный и технический), о поступлениях на карточный счет. Уведомление о балансе карточного счета формируется по запросу клиента:

Запрос (ключевое слово):

Ответ:

· поступление на карточный счет

Целью рассылки уведомления является информирование клиента об операциях, совершаемых с использованием его карт, данные уведомления формируются по факту совершения операций.

· выход карты в овердрафт (разрешенный, технический)

Уведомление о выходе карты в овердрафт (разрешенный) формируется по факту возникновения:

Уведомление о выходе карты в овердрафт (технический) формируется по факту возникновения и далее рассылается по регламенту, установленному банком:

3. Уведомление об операциях платежной банковской карты (выписка).

Уведомление об операциях фактически является мини-выпиской по карточному счету формируется по запросу клиента, но возможно и формирование по регламенту.

      

Запрос (ключевое слово):

 

 

Ответ:

4. Уведомление о курсах валют.

Целью рассылки уведомления является информирование клиента о текущих курсах валют:

· Курс ЦБ

· Курс покупки

· Курс продажи

· Кросс-курс банка

Вид валюты и список курсов для рассылки определяется клиентом. Уведомление может формироваться как по запросу клиента, так и по регламенту.

Запрос (ключевое слово):

Ответ:

5. Уведомление о факте образования и сумме просроченной задолженности по кредиту.

Целью рассылки уведомления является информирование клиента о факте образования просроченной задолженности по кредиту и ее сумме. Уведомление первоначально рассылается по факту образования и, далее, по регламенту, установленному банком.

6. Уведомление о текущей задолженности по кредиту и сроке платежа.

Целью рассылки уведомления является мониторинг клиентом своего кредитного счета и напоминание о своевременном погашении кредитной задолженности. Уведомление рассылается по регламенту, установленному клиентом, но возможна рассылка и по запросу клиента.

Запрос (ключевое слово):

Ответ:

7. Уведомление о доступном лимите.

Целью рассылки уведомления является информирование клиента о доступных средствах по карте. Данное уведомление формируется по запросу клиента.

Запрос (ключевое слово):

Ответ:

8. Сообщение произвольного содержания.

Сообщение произвольного содержания формируется банком для каждого клиента отдельно и рассылается по необходимости. Например: отсылка приглашения клиенту с просьбой посетить банк для разрешения спорных вопросов, сообщение об изменении режима работы банка и т.д.

· Управляющие SMS-сервисы

К управляющим SMS-сервисам относится запрос на блокирование карты.

Блокирование карты осуществляется по запросу клиента. Запрос может быть сформирован, например, если клиенту пришло уведомление об отказе в авторизации.

Для блокирования карты клиенту необходимо выполнить следующие действия:

· Ввести ключевое слово, если клиент не знает номер карты, которую необходимо заблокировать;

или

· ввести ключевое слово и четыре последних цифры карты, если клиент знает номер карты.

В обоих случаях клиенту присылаются номера карт согласно запрашиваемым параметрам. Клиент выбирает карту и повторно формирует SMS-запрос: набирает ключевое слово и номер карты.
Запрос 1 (ключевое слово):

Ответ 1:

Запрос 2 (ключевое слово):

Ответ 2:

· Финансовые SMS-сервисы

К финансовым SMS – сервисам относится запрос на выполнение оперативного платежа.

Целью предоставления услуги является выполнение клиентом оперативных платежей со счета своей карты. Оплата платежа проводится в валюте карты. При необходимости денежные средства конвертируются в системе 3Card-F. Например: оплата сотового телефона.

Запрос (ключевое слово):

Ответ формируется как и при совершении операции с использованием карты:

В поле <место совершения платежа> указывается <по SMS-запросу>

 

2.5. Вспомогательные процессы

К вспомогательным процессам относятся:

1. Удержание комиссий со счета клиента за получение им платных SMS- услуг.

Удержание комиссий осуществляется в системе 3Card-R в виде групповой операции регулярного (ежемесячного) списания с карточных счетов клиентов фиксированной суммы, регистрируемой банком для карты в зависимости от обговоренных с клиентом параметров рассылки SMS-сообщения. В системе реализована возможность настройки следующих типов комиссий:

· Комиссия за рассылку уведомлений по событию;

· Комиссия за рассылку уведомлений по запросу;

· Комиссия за рассылку уведомлений по регламенту;

· Комиссия за проведение оперативного платежа.

Обмен информацией в рамках комплекса 3Card

Обмен информацией в рамках комплекса 3Card осуществляется по интегрированной схеме между системой учета (система 3Card-R) и взаимодействующим с ней центром авторизации (система 3Card-F).

Из системы 3Card-R в систему 3Card-F пересылается исходящий авторизационный файл обмена (Outgoing Authorization File).

Из системы 3Card-F в систему 3Card-R пересылается входящий файл обмена (Incoming Authorization File).

2. Установка кодовых слов

Под кодовыми словами понимаются стандартизированные ключевые слова, при получении которых в системе 3Card-F идентифицируются виды услуг.

3. Хранение истории рассылки сообщений

Хранение истории рассылки SMS-сообщений осуществляется в базе данных системы 3Card-F. Реализовано три возможных состояния SMS-сообщения:

· «Новое».

· «Отложенное».

· «Отправленное».

Состояние «Новое» присваивается сформированным, но не отправленным SMS-сообщениям.

Состояние «Отложенное» присваивается SMS-сообщениям, которые не были отправлены после определенного количества попыток отправки (например: отсутствовала связь при включенном модуле рассылки).

Состояние «Отправленное» присваивается SMS-сообщению сразу после отправки.

История рассылки SMS-сообщений хранится по каждому клиенту отдельно. Период хранения истории определяется банком. По окончании периода хранения истории SMS-сообщений выполняется физическое удаление истории из базы с созданием файла-протокола. Реализован пользовательский интерфейс чтения файла-протокола.