Для предотвращения возникновения феномена «сгорания» деятельность сотрудника телефона доверия должна быть организованна следующим образом:
он не должен находиться долгое время один,
у него всегда должна быть возможность обратиться за помощью, советом к коллегам, супервизору;
не стоит сильно загружать сотрудника телефона доверия: 4-5 дежурств в месяц вполне достаточно;
помещение службы телефона доверия должно быть максимально удобным для длительного пребывания в нем сотрудника и защищенным от проникновения посторонних, чтобы его нервная энергия не расходовалась, например, на адаптацию к посторонним шумам;
важна общая дружеская атмосфера поддержки и взаимопонимания в коллективе телефонистов и сотрудничающих с ними организаций;
всего этого будет недостаточно, если в службе не будет организована супервизия, психотерапия (если необходимо) сотрудников телефона доверия. Это может быть специально обученный человек (не один) из самих телефонистов или приходящий психотерапевт.
|
|
Эта помогающая инстанция должна следить за состоянием душевного равновесия работающих, постоянно способствовать осознанию предмета, методов, целей деятельности, изменения отношения к работе каждого; повышением квалификации; необходимо постоянно делиться своим опытом и проблемами с профессиональным сообществом; сотрудников, которые освоили этот вид деятельности, необходимо привлекать к другой работе - супервизия, создание обучающих программ, очное консультирование и т.д.
Особое внимание нужно обратить на формирование защитных механизмов у каждого телефониста. Как правило, это удается сделать только с помощью серии тренинговых групп, проводимых специалистом в области групповой психотерапии. Основные защитные механизмы формируются при осознании и принятии целей, методов, своей роли (и ее границ), концепции телефонной помощи. Каждый должен ответить на вопрос: «Что я делаю?», «Кто я такой?», «Зачем я помогаю?», «Как?».
Владение информацией по многим проблемам, с которыми сталкивается телефонист, тоже является защитой. К защите относятся: умение справляться с собственными негативными переживаниями, с агрессией, чувством брезгливости, раздражительностью: умение не реагировать эмоционально на открытую провокацию со стороны абонентов, не принимать ее на свой счет.
Есть еще один важный фактор, провоцирующий «выгорание» - фактор отсутствия положительного подкрепления. Далеко не во всех случаях консультант телефона доверия может однозначно сказать, что помог человеку, и не все звонят со словами благодарности. Когда обращается абонент с суицидальными намерениями, а затем не перезванивает, телефонист оказывается в такой ситуации, когда затрачено много энергии, нервов, а исход не известен. Телефонист так и живет с этой неизвестностью какое-то время. Работа «вслепую», связанное с ней напряжение способствует «выгоранию».
|
|
Что делать при возникновении феномена «сгорания»:
- анализ причин и их коррекция (индивидуальная, групповая совместно с супервизором работа),
- отпуск или существенное снижение частоты дежурств,
- временное переключение на другие формы работы службы ТД не связанные с телефонным консультированием,
- подбор пар по принципу психологической совместимости,
- создание атмосферы психологического комфорта за счет повышения профессиональной квалификации и компетентность.
Заключение
Консультант телефона доверия должен представлять себе, что в его личной и профессиональной жизни существуют периоды, когда степень психотравмирующих влияний увеличивается. Если эмоциональные переживания одолевают, и необходимо время для того, чтобы справиться с ними, то это является достаточным основанием для временного перерыва в работе на Телефоне Доверия. Феномен «сгорания», возникая остро, развивается в течение довольно длительного времени. Поэтому особого внимания требуют самые первые его симптомы.
Снизить действие феномена «сгорания», наверное, может только общественное признание, выраженное более или менее конкретно - повышение престижа этого рода деятельности, больше статей, передач по радио и телевидению, посвященных сотрудникам телефона доверия, специфике их работы, может быть, еще что-то.
Для предупреждения возникновения феномена «сгорания» у консультантов телефона доверия эмоциональное состояние сотрудников должно быть объектом постоянного внимания руководителя службы.
Список литературы:
1. Усатова Н.А. Экстренное психологическое консультирование по телефону – Библиотека Института Психотерапии и Клинической Психологии. Электронная книга. (http://www.psycheya.ru/lib/met_us_ogl.html)
2. Романова Е. Работа психолога на телефоне доверия. Электронная книга. (http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/Article/rom_rabps.php)
3. Капустин С.А. Границы возможностей психологического консультирования // Психологическое консультирование и психотерапия: Сб. статей / Сост. А.Б. Орлов. М.: Вопросы психологии, 2004.
4. Моховиков А.Н. Телефонное консультирование. Электронная книга. (http://www.twirpx.com/file/223529/)
5. Е. Лешукова Синдром сгорания. Защитные механизмы. Меры профилактики. Электронная книга. (http://www.psycheya.ru/lib/met_us_7.html)