2020-01-14
186
В данной главе мне бы хотелось применить мои теоретические навыки и знания, полученные в первой главе.
Итак, рассмотрим туристский маршрут, который называется «Сокровища Короны» (Испания). Тур рассчитан на восемь дней/семь ночей и подразумевает следующее:
-вылет из Санкт-Петербурга (24.04, 08.05, 22.05, 05.06, 19.06, 03.07, 17.07, 14.08, 28.08, 11.09, 25.09, 09.10, 30.10, 13.11, 27.11, 11.12, 25.12);
-насыщенная программа, включающая дегустацию изысканных вин в Леоне;
-возможность продолжения отдыха на Коста Брава, Коста Дорада (за дополнительную плату).
Вкратце расскажу программу тура. Как было упомянуто выше, программа рассчитана на восемь дней.
День первый – прибытие в Мадрид. Трансфер в отель. Свободный день. Пешеходная прогулка.
День второй – Мадрид – Бургос – Леон. Завтрак. Экскурсия в Леон с посещением города Бургос: монастыри и замок, ворота Санта Мария, легенды о Сиде Кампеадоре и Кафедральный собор, включенный в Список всемирного наследия ЮНЕСКО. Переезд в Леон. Ночлег.
День третий – Леон – Мадрид. Завтрак. Экскурсия в город Леон, основанный римлянами в 1 в до н.э. Здание Каса Ботинес в Леоне, а также Архиепископский дворец – работы знаменитого архитектора Антонио Гауди. Возвращение в Мадрид. По дороге – посещение винных погребов Рибера де Дуэро и дегустация вин. Ночлег.
День четвёртый – Завтрак. Мадрид и его сокровища. Свободное время. Для желающих – экскурсия в Королевский дворец и музей Прадо, посещение шоу фламенко. Ночлег.
День пятый – Мадрид и его сокровища. Завтрак. Обзорная экскурсия по Мадриду с осмотром основных достопримечательностей. Экскурсия в Толедо, древнюю столицу и город «трех религий», раскинувшийся на берегу реки Тахо. Ночлег.
День шестой – Саламанка. Завтрак. Перезд в Саламанку. Экскурсия по городу, где расположен самый старый в Испании Университет, на скамьях которого сидели Сервантес, Лопе де Вега, Кальдерон. Прогулка по историческому центру с осмотром римского моста, Дома с ракушками и величественных дворцов эпохи возрождения. Ночлег.
День седьмой – Сеговия. Завтрак. Экскурсия в Сеговию с осмотром Кафедрального собора, Акведука, и замка Алькасар, прообраза замка Золушки в Диснейленде, где вступала на трон Изабелла Кастильская. Переезд в Мадрид. Ночлег в Мадриде.
День восьмой – трансфер в аэропорт. Конец тура.
Стоимость тура составляет 670 евро без перелёта. Дополнительно оплачивается:
-авиаперелёт Санкт-Петербург – Мадрид – Санкт-Петербург – 336 евро;
-виза – 80 евро;
-страховка – 8 евро;
Итого, общая стоимость тура составила 1094 евро, то есть 44 854 рубля.
Следующий этап – составлю технологическую карту маршрута (см. приложение 1).
Следующий шаг – выдача туристам информационного листка (см. приложение 2).
Итак, дальше – памятка-программа для туристов. Однако мы помним, что тексты памяток составляются в особых, необходимых случаях, например, при организации приключенческих, спортивных туров или в случае направления туристов в эндемические страны, при въезде в которые следует иметь при себе сертификат о прививках. А в связи с тем, что я отправляю своих туристов не в экстремальный тур и не в экзотическую страну, памятку составлять не имеет смысла.
Следующий шаг – составление ваучера (см. приложение 3).
Далее мне нужно составить заявку на бронирование (см. приложение 4).
Последний шаг – это составление договора о продаже путёвки (см. приложение 5).
Но сначала хотела бы сказать о том, что ни одно путешествие – ни экзотическое, ни экстремальное, ни туристско-познавательное не может проходить без туристского лидера, то есть руководителя туристской группы. В данной ситуации наши туристы едут в Испанию с познавательными целями. Исходя из этого, турлидером группы назначена Самбурова Мария Васильевна. ООО «КАПИТАН» на эту должность решил выбрать именно Марию по нескольким причинам. Во-первых, она несколько раз была в Испании, хорошо знает обычаи и традиции страны. Во-вторых, Мария имеет сертификат, который подтверждает знание ею испанского языка на уровне Nivel Avanzado (то есть владеет им в совершенстве). В-третьих, Самбурова М.В. является специалистом в области социально-культурного сервиса и туризма, что подтверждает имеющийся у неё диплом о высшем образовании государственного образца. В-четвёртых, Мария обладает некоторыми познаниями в области психологии, следовательно, она знает, как себя вести в нестандартных ситуациях, которые могут возникнуть у туристов. Ну и, наконец, в-пятых, у Марии есть несколько хобби, в числе которых большой теннис и конный спорт, то есть она является здоровым, выносливым и физически крепким человеком, что, несомненно, является большим преимуществом, так как нашим туристам, а соответственно, и турлидеру, придётся много ходить для того, чтобы посетить наиболее интересные музеи и дворцы Испании. Также во время работы в нашем турагентстве Мария зарекомендовала себя как спокойный и сдержанный человек, который в любой ситуации, независимо от уровня её сложности, способна найти выход.
Ещё один пункт, о котором следует упомянуть, это безопасность туристов на маршруте. Мария, которую мы выбрали турлидером, будет обязана проинформировать туристов о том, какие опасности могут поджидать их в Испании. А именно о том, что:
-карманные кражи и похищение дамских сумочек довольно распространены в больших городах и туристских центрах на побережье;
-не следует держать паспорта, кредитные карты, билеты и деньги вместе в сумочке или в карманах; билеты, паспорта и крупные суммы денег следует хранить в сейфе гостиницы;
-следует остерегаться незнакомых людей, спрашивающих дорогу или предлагающих Вам какие-нибудь услуги; они могут отвлекать ваше внимание, в то время как их сообщник попытается обчистить ваши карманы;
-водители, путешествующие в районе Барселоны или Мадрида на автомобилях с неиспанскими номерами могут подвергнуться нападению; обычно преступники "садятся на хвост" на бензоколонке или в автосервисе и пытаются хитростью остановить преследуемый автомобиль, показывая жестами, что у вас что-то не в порядке с задним колесом; если вам необходимо остановить автомобиль на трассе в связи с неисправностью, следует соблюдать осторожность;
-что же касается аренды автомобиля, то здесь также следует соблюдать осторожность; проверьте исправность автомобиля; пользуйтесь ремнями безопасности; испанские водители обычно склонны превышать скорость, поэтому соблюдайте особую осторожность во время поездки на автомобиле; ограничение скорости – 60 км/ч в городах, 100 км/ч на национальных дорогах, 120 км/ч на скоростных трассах, 90 км/ч на остальных дорогах, если нет особого указания;
-помните, что так же, как и в любой стране, в Испании хулиганство в пьяном виде может повлечь за собой тюремное заключение, и российское посольство не сможет Вам помочь;
-рекомендуется приобрести как медицинскую страховку, так и страховку, распространяющуюся на такие случаи, как потеря багажа или воровство кредитной карточки; такую страховку можно приобрести в офисе ООО «КАПИТАН».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Итак, в ходе данной курсовой работы я постаралась выполнить все те задачи, которые ставила перед собой в начале, а именно:
-изучила характеристики основных документов, используемых в туристском обслуживании, и требования к их содержанию и оформлению;
-поняла содержание документационного обеспечения обслуживания туристов.
На примере туристского маршрута «Сокровища Короны» в Испанию, я показала, как должны быть заполнены и оформлены все необходимые документы для путешествия, то есть ваучер, памятка-программа для туристов, заявка на бронирование, непосредственно туристская путёвка и договор о продаже/реализации туристского продукта.
Нельзя не отметить, что работа туристского предприятия может стать для него как рекламой, так и антирекламой, поэтому оно должно как можно грамотней организовать свою деятельность и перед тем, как отправлять своих туристов за рубеж, проинформировать их о традициях и обычаях той или иной страны, о правилах поведения, а также об опасностях, которые могут им встретиться на чужой территории.
Ну и, конечно, если всё выполнено верно, будьте уверены, что Ваши туристы будут Вам признательны и, возможно, в следующий раз, возьмут с собой своих друзей и, не сомневайтесь, что они воспользуются услугами именно Вашего агентства.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Закон Российской Федерации № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
2. Закон Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей».
3. ГОСТ 28681.1-95/ГОСТ Р 50681-94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.
4. Орловская В.П. Технологии туристской деятельности: Конспект лекций. – СПб.: СПбГИЭУ, 2009. – 142 с.
5. http://www.rostourunion.ru/pages/rus/proekty_v_rst/.-[Электронный ресурс]
6. http://www.turbooks.ru/stati. html. - [Электронный ресурс]
7. http://www.bbc.co.uk/in_depth_spain.html. - [Электронный ресурс]
8. http://www.optio-travel.ru/ispaniya/info/bezopasnostpripoezdkevispa.jdx. - [Электронный ресурс]
Приложение 1
