Продавец бросает берет на прилавок

Объясните действия продавца и покупателя. Оцените поведение продавца. Как следовало обслужить покупателя?

 Ответ: Продавец отказывает покупателю в просьбе показать берет, мотивируя это тем, что он по размеру не подходит покупателю, а тот размер который нужен покупателю, видимо, отсутствует. Здесь можно оценить профессионализм продавца, который по внешнему виду покупателя смог оценить какой размер головного убора ему нужен. Продавец прогнозирует действия покупателя, ожидая, что просмотра он попросит свой размер, а т.к. его нет, то ему придётся делать лишнюю работу, от которой продавец и отказывается. Но он не учёл, что покупатель может покупать берет не только для себя. Продавец настроен враждебно и выполняет требование покупателя под нажимом. Здесь налицо конфликтная ситуация, вызванная не выполнением обязанностей продавцом (показать товар). Поводом для конфликта стало невыполнение своих прямых обязанностей продавцом, который действовал так, как будто покупатель просил дать примерить берет.

Отсутствует доброжелательность и вежливость (нет извинения, что берет не подходит, бросает берет), готовность к услугам. После таких действий продавца покупатель вряд ли захочет приобрести берет, даже если он ему и подойдёт (для дочери, например, и тем более придти сюда ещё раз. Услышав просьбу покупателя, продавцу следовало ответить:

- Пожалуйста, Вы для себя примеряете? К сожалению, берет будет Вам мал, а большого размера в данный момент нет.

Список литературы:

1.Андреева Г.М. Принцип деятельности и исследование общения // Общение и деятельность. На рус. и чешек, яз. Прага, 1981.

2. Крысько В. Г. Социальная психология: Схемы и комментарии. — М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001.

3. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н.Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.