Миссия компании «Москва-online» – удовлетворение потребностей клиентов в разнообразной оперативной информации и общении путем предоставления услуги доступа в Интернет.
Услуги:
· коммутируемый доступ в Интернет;
· доступ в Интернет по выделенным каналам для корпоративных пользователей;
· построение локальных выделенных сетей Интернет (ЛВС) для частных пользователей и подключение их к Интернету — «Домашний Интернет»;
· доступ в Интернет по радиорелейной линии;
· IP-телефония;
· услуги электронной почты;
· размещение виртуального сервера на физическом сервере провайдера, доступном из глобальной сети Интернет;
· аренда программных продуктов.
Для предоставления услуг коммутируемого доступа в Интернет компания «Москва-online» арендует широкий канал в Интернет (опт) у компании «Ростелеком» и распродает его конечным пользователям в виде узких каналов (розница).
Для выявления, формулировки и ранжирования проблем предприятия можно воспользоваться методом SWOT-анализа, который позволяет комплексно оценить влияние на функционирование и развитие организации факторов внешней и внутренней среды (таблица 1).
|
|
| Сильные стороны | Слабые стороны | ||||||||||
1. Высокое качество предоставляемых услуг | 2.Наличие квалифицированного персонала | 3. Разнообразие услуг (широкий ассортимент) | 4. Разумная ценовая политика тарифов 4. Разумная ценовая политика (предоставление выгодных тарифов4. Разумная ценовая политика (предоставление выгодных тарифов | 5. Использование инновационных технологий | 6. Стабильное положение на рынке | 1. Пассивная рекламная деятельность | 2. Отсутствие в структуре предприятия системы мониторинга общественного мнения (реальных и потенциальных потребителей) | 3. Низкий уровень организационной культуры | ||||
В О З М О Ж Н О С Т И | 1. Рост уровня жизни населения, повышение платежеспособности потребителей | 4 | 2 | 8 | 10 | 3 | 17 | 10 | 1 | 7 | ||
2. Появление новых технологий предоставления услуг доступа в Интернет (расширение возможностей выбора технологий Интернет-провайдерами) | 3 | 6 | 8 | 8 | 3 | 2 | 17 | 3 | 6 | |||
3. Развитие у населения потребности доступа в Интернет | 2 | 3 | 8 | 13 | 2 | 2 | 10 | 4 | 1 | |||
4. Развитие коммуникационной инфраструктуры городов | 4 | 2 | 14 | 4 | 3 | 14 | 16 | 1 | 7 | |||
5. Инвестиционный потенциал отрасли (наличие инвесторов, спонсорского капитала) | 9 | 8 | 2 | 9 | 8 | 3 | 10 | 8 | 7 | |||
6. Появление молодого квалифицированного персонала | 3 | 12 | 8 | 6 | 3 | 12 | 7 | 1 | 6 | |||
У
ГР О З Ы | 1. Конкуренция на внутреннем рынке | 10 | 15 | 8 | 13 | 2 | 2 | 10 | 1 | 7 | ||
2. Низкий уровень развития коммуникационной инфраструктуры провинции | 3 | 8 | 14 | 8 | 9 | 5 | 17 | 5 | 7 | |||
3. Предполагаемое насыщение существующего сегмента рынка (крупных городов) | 5 | 6 | 17 | 16 | 3 | 16 | 17 | 16 | 15 | |||
4. Компьютерная преступность | 11 | 6 | 3 | 11 | 11 | 3 | 10 | 3 | 6 | |||
5. Новые технологии конкурентов | 2 | 3 | 8 | 16 | 4 | 3 | 2 | 17 | 12 | |||
6. Возникновение новых потребностей клиентов в более совершенных услугах, технологиях | 8 | 12 | 8 | 1 | 9 | 1 | 17 | 1 | 2 |
Таблица 1 – Анализ внешних и внутренних факторов деятельности предприятия
(SWOT-матрица)
Проблемы, возникающие из соотношения полей матрицы (сильные стороны –
возможности, слабые стороны – возможности, сильные стороны – угрозы, слабые стороны – угрозы) представлены в таблице (номера проблем соответствуют нумерации в таблице). Проблемы организации отображены в таблице 2.
Результаты анализа внешних и внутренних факторов деятельности организации позволяют выделить несколько основных проблем, стоящих перед ООО «Москва-online» на современном этапе: 1) совершенствование качества услуг исходя из результатов анализа требований потребителей, как основного конкурентного преимущества на рынке услуг Интернет-провайдеров; 2) непрерывное освоение инновационных технологий, разработок в сфере Интернет; 3) систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия; 4) увеличение объемов реализации услуг; 5) разработка и реализация новых видов услуг с целью обновления ассортимента и дальнейшей дифференциации услуг и, что соответствует, результатам анализа конкурентов, активизация рекламной деятельности на основе разработки целостной концепции рекламной кампании, определения ее основных целей, мероприятий, средств.
|
Таблица 2 – Проблемы предприятия выявленные с помощью SWOT-матрицы
№ п/п | Формулировка проблемы | Ранг проблемы |
1. | Систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия | 3 |
2. | Дальнейшее совершенствование качества услуг исходя из результатов анализа требований потребителей | 1 |
3. | Непрерывное освоение инновационных технологий, разработок в сфере Интернет | 2 |
4. | Увеличение объемов реализации услуг | 4 |
5. | Выделение новых целевых групп потребителей и освоение новых сегментов рынка | 9 |
6. | Организация системы повышения квалификации персонала в связи с высокой интенсивностью научно-технических, экономических, конъюнктурных изменений в сфере услуг Интернет-провайдеров | 7 |
7. | Формирование и развитие организационной культуры, закрепление единой системы ценностей на предприятии, ориентированной на мотивацию каждого сотрудника к достижению миссии организации | 10 |
8. | Разработка и реализация новых видов услуг с целью обновления ассортимента и дальнейшей дифференциации услуг | 5 |
9. | Привлечение инвестиционного капитала для реализации новых перспективных проектов | 6 |
10. | Активизация рекламной деятельности на основе разработки целостной концепции рекламной кампании, определения ее основных целей, мероприятий, средств | 5 |
11. | Обеспечение информационной безопасности, защиты киберпространства от несанкционированного доступа (взлома) сервера | 11 |
12. | Привлечение молодых перспективных специалистов в сфере Интернет-технологий для работы в организации, в том числе для разработки проектов, программ, новых видов услуг | 11 |
13. | Поддержание гибкой ценовой политики, ориентированной на предоставление наиболее выгодных тарифов на услуги Интернет-провайдера для клиентов компании | 10 |
14. | Активизация деятельности по предоставлению услуг доступа к Интернет в районах развития коммуникационной инфраструктуры | 8 |
15. | Поддержание высокого качества и скорости сервисного обслуживания клиентов | 11 |
16. | Разработка и внедрение накопительной системы льгот/ скидок постоянным пользователям услуг данного Интернет-провайдера, что будет способствовать формированию постоянной (в долгосрочной перспективе) клиентской базы | 12 |
17. | Обеспечение связей с общественностью (СМИ, общества потребителей) с целью создания и поддержания положительного имиджа организации | 9 |
|
|
|