2020-01-14
117
Таблиця 10
| Види комунікацій | Характеристика конкретних видів комунікацій | Приклади використання інформації при різних видах комунікацій | Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій | |||||
| 1) За сферою охоплення: | ||||||||
| І.Між організацією і зовнішнім середовищем | Здійснюється обмін інформацією між організацією та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою. | Шляхом реалізації рекламної кампанії СК «Кредо-Класик» інформує споживачів про нові види страхових послуг, акції, знижки, а також подарунки. | Рекламна кампанія реалізується на засадах укладеного договору між СК «Кредо-Класик» та рекламною агенцією, затвердженого кошторису та графіку проведення рекламної кампанії. | |||||
| 2. Організаційні |
| |||||||
| - від вищих рівнів управління до нижчих (зверху вниз) | Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності страхової компанії, нововведення тощо. | Директор інформує підлеглих про проведення атестації усіх працівників організації.
| Рішення про проведення атестації підлягає оформленню у вигляді наказу на здійсненні атестації, формування положення про проведення атестації. | |||||
| - від нижчих рівнів управління до вищих (знизу вгору) | Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, рекомендації тощо. | Менеджер інформує директора та заступника, що більший дохід від продажу страхових полісів принесе автосалон «Ауді», ніж «МЖКавто». В першому – більш престижні автомобілі і користуються більшим попитом, ніж у другому - вітчизняні. | Ця інформація подається у вигляді службової записки.
| |||||
| - між різними офісами | Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань виробничо-господарського процесу. | Відкриті філії у деяких містах повідомляють головний офіс про необхідність закупки канцелярських товарів, оргтехніки, фотоапарата тощо. | Оформляється у вигляді замовлення і службової записки. | |||||
| - між керівником і підлеглих (робочою групою) | Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника. | Головний бухгалтер повідомляє підлеглих бухгалтерів про очікування на податкову перевірку діяльності організації. | Головний бухгалтер видає розпорядження та інструкції щодо перевірки усіх бухгалтерських документів. | |||||
| З.МІж-особистісні | Передається службова, спеціалізована, фінансова та ін. інформація між окремими працівниками в межах організації. | Юрисконсульт передає інформацію головному бухгалтеру щодо змін в оподаткуванні прибутку підприємств. | Юрисконсульт надає головному бухгалтеру Закон України "Про оподаткування прибутку підприємств" від 01.01.2003 р.
| |||||
| 2) За способом виникнення: | ||||||||
| - формальні | Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організаційної структури управління. | Директор видав розпорядження юрисконсульту ретельно ознайомитись із договором на надання будівельних послуг щодо будівництва банку «Кредо Капітель». | Юрисконсульт, виконуючи розпорядження директора, користується договором та допоміжними нормативно-правовими актами. | |||||
| - неформальні | Передається між працівниками організації неофіційно і може стосуватись будь-яких сфер (особистої, культурної, соціальної тощо). | Директор радиться із юрисконсультом та заступником директора з експлуатації відносно питання, якої площини повинен бути банк, його висота та ін. | Приватна розмова, базою для якої служать архітектурна розробка та інші дані. | |||||
| 3) За способом здійснення: | ||||||||
| - вербальні | Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення | Секретар- референт повідомив директора, що за час його відсутності йому телефонували партнери Середюк І. І., Петківський І. В. |
| |||||
| - невербальні | Несловесні комунікації, які ЗДІЙСНЮЮТЬСЯ 3 використанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки тощо). | Директор власним виразом обличчя виявив незадоволення від пропозиції заступника директора із роздрібних продаж щодо підняття заробітної плати спеціалістам, які працюють в офісах, де вже відкрилися філії.. |
| |||||
Приклад графічної моделі комунікаційного процесу в СК «Кредо-Класик» наведено на рис. 7.
|
на ремонт головного офісу СК «Кредо-Класик» | Відправник - заступник директора з експлуатації на засадах незадовільного стану деяких кабінетів формує ідею щодо їх оновлення. |
| |
| Заступник директора з експлуатації формує проект заміни кабінетів на умовах лізингу. | |
|
| |
| Заступник директора з експлуатації приймає рішення щодо особистого представлення даного проекту директору. | |
|
| |
| Заступник директора з експлуатації особисто представляє директору проект оновлення кабінетів, пояснюючи їхні переваги та недоліки. | |
|
| |
| Отримувач - директор ретельно оцінює та аналізує отриману інформацію. | |
|
| |
| Отримувач - директор з'ясовує у заступника директора з експлуатації ступінь урахування у проекті усіх правових та фінансових аспектів. |
Можливі шуми у комунікаційному процесі: не досить чіткий та зрозумілий проект, нелогічність у викладенні думок заступником директора з експлуатації тощо.
Рис. 7. Графічна модель комунікаційного процесу в СК «Кредо-Класик»
У інформаційному забезпеченні компанії значну роль відіграють графічні засоби, за допомогою яких необхідна інформація подається у наочній та зручній для обробки і аналізу даних формі.
РОЗДІЛ 6. ФОРМУВАННЯ МЕХАНІЗМІВ УПРАВЛІННЯ ГРУПАМИ ПРАЦІВНИКІВ В ОРГАНІЗАЦІЇ
Характеристику формальних та неформальних груп, які формують організацію та створюються у результаті проведених організаційних змін наведено у табл.11.
