Сформулируйте основной тезис своего выступления. Выразите его словами

Например: Мне кажется, что... и вот почему…

Подберите аргументы в поддержку своего тезиса.

Приведите аргументы в систему - расположите их в определенном порядке: во-первых, во-вторых, в-третьих и т.д.

Если необходимо, опровергните противоположный тезис, приведя аргументы против него.

6. Сделайте вывод.

Правила убеждения.

1. Первое правило (правило Гомера): порядок приведенных аргументов часто влияет на их убедительность. Самый лучший есть такой порядок: сильные - средние - один самый сильный (слабыми аргументами вообще не пользуйтесь, они приносят вред, а не пользу. Сила (слабость) аргументов должна определяться не с точки зрения докладчика, а с точки зрения лица, принимающего решения.

2. Второе правило (правило Сократа): для получения положительного решения по важному для вас вопросу поставьте его на третье место, а перед ним - два коротких, простых для собеседника вопроса, на которые он наверняка без проблем ответит вам «да». Уже 2400 лет существует это правило и проверено на практике (оказывается, когда человек говорит слово «да», в ее кровь поступают эндорфины(«гормоны удовольствия»), а получив две порции «гормонов удовольствия», собеседник начинает ко всему относиться доброжелательно, поэтому ему психологически легче сказать «да», чем «нет».

3. Третье правило (правило Паскаля): НЕ загоняют собеседника в угол. Дайте ему возможность сохранить лицо, сохранить свое достоинство. «Ничто так не роззброюе, как условия почетной капитуляции». (Покажите, что ваше предложение удовлетворяет какую-то из потребностей собеседника.

4. Четвертое правило: убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и положения человека. Высокое должностное или социальное положение, компетентность, авторитетность, поддержка коллектива повышают положения человека и степень убедительности ее аргументов.

5. Пятое правило: НЕ загоняют себя в угол, не унижают свой статус проявлением признаков неуверенности, лишних извинений (фразы: «Извините, если я помешал», «Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать...» унижают ваше положение.

6. Шестое правило: НЕ унижают положения собеседника, так как любое проявление неуважения, пренебрежения к собеседнику вызывает негативную реакцию.

7. Седьмое правило: К аргументам приятного нам собеседника мы относимся благосклонно к аргументам неприятного - с предубеждением. Приятное впечатление предопределяется многими факторами: уважительное отношение, умением выслушать, грамотный язык, приятными манерами, внешностью и т.п.

8. Восьмое правило: Желая переубедить, начинайте не с различий между вами, а с того, в чем вы согласны с оппонентом.

9. Девятое правило: Проявите эмпатии, попробуйте понять эмоциональное состояние другого человека, представить ход его мыслей, сочувствовать ей.

10. Десятое правило: Внимательно слушайте, чтобы понять ход мыслей собеседника.

11. Одиннадцатое правило: Проверяйте, понимаете ли вы собеседника.

12. Двенадцатое правило: Избегайте слов, действий, которые могут привести к конфликту.

13. Тринадцатое правило: Следите за мимикой, жестами, позами - своими и собеседника.

Вопросы для закрепления материала.

1. Дайте определение делового общения, назовите его предмет, цель и содержание.

2. Что такое деловая беседа? Каковы её достоинства и основная задача.

3. Назовите и расшифруйте фазы деловой беседы.

4. Раскройте понятие «речевой этикет», каковы его особенности?

5. Дайте определение деловой дискуссии. Каковы её этапы.