2020-05-21
598
При использовании поточной диаграммы (flow chart) для описания существующего процесса рекомендуется:
- идентифицировать начало и конец процесса;
- наблюдать процесс целиком от начала до конца;
- определить этапы процесса (действия, решения, входящие и выходящие потоки, операции контроля, ведение записей и очередность их выполнения);
- построить черновой вариант поточной диаграммы;
- рассмотреть этот черновой вариант с сотрудниками, участвующими в осуществлении процесса;
- улучшить поточную диаграмму на основе этого рассмотрения;
- сверить диаграмму с фактическими этапами процесса;
- отметить на получившейся поточной диаграмме название и местоположение процесса, дату составления диаграммы, сведения об участниках работы по составлению диаграммы и любую другую информацию, достойную внимания.
Пример построения поточной диаграммы процесса для задачи «Изучение курса «Инструменты управления качеством»
Матрица приоритетов – инструмент для обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм (таблиц качества), имеющий целью выявление приоритетных данных.
|
|
|
Основное назначение матрицы приоритетов – это распределение различных наборов элементов в порядке значимости, а также установление относительной важности между элементами за счет числовых значений. Матрица приоритетов может быть построена тремя способами:
- Аналитический метод применяется, когда относительно невелико число критериев (не больше 6), необходимо получить полное согласие всех экспертов, принимающих участие в оценке, число экспертов не превышает 8 человек, возможны большие потери в случае ошибки с расстановкой приоритетов.
- Метод определения критериев на основе консенсуса применяется, когда число экспертов составляет более 8 человек, существует значительное число критериев (от 6 до 15), имеется большое число ранжируемых данных (порядка 10-20 элементов).
- Матричный метод применяется в основном, когда между ранжируемыми элементами есть сильная взаимосвязь, а нахождение элемента с наибольшим влиянием является критичным для решения поставленной задачи.
