Вопрос № 3. Служебный этикет

Не секрет, что при осуществлении профессиональной деятельности приходится сталкиваться не только с деловыми партнерами, конкурентами и контролирующими инстанциями. Наибольшее количество времени мы проводим со своими коллегами: начальниками, подчиненными или просто сослуживцами. И каждый хочет создать у них впечатление, что является классным профессионалом, патриотом дела и уверенным в себе человеком. Для этого необходимо соблюдать несколько общих положений. Первое из них элементарно: если у вас появилось свободное время, не слоняйтесь по учреждению и не болтайте по пустякам. В противном случае о вас может сложиться мнение как о ленивом работнике. Вообще, все посторонние дела в рабочее время должны быть полностью исключены.
То же можно сказать и о плохом настроении. Тем более недопустимо срывать его на других. Если кто-либо зашел к вам в кабинет поболтать, встаньте и направьтесь к двери, давая тем самым понять, что вы заняты. Будьте даже в этом случае дружелюбны, но непреклонны.
Не «нойте» на работе: никогда не жалуйтесь на других людей, на свои проблемы, например на задержку в служебной карьере. Ваши беседы и разговоры должны быть организованы таким образом, чтобы вашими собеседниками были лишь те сотрудники, которых обсуждаемая тема непосредственно касается. Кроме того, не смешивайте свою личную и деловую жизнь.
Второе положение общего характера касается «гигиенических» вопросов. Здесь многие образованные и опытные люди часто показывают себя не с лучшей стороны. Среди распространенных «гигиенических» процедур можно выделить ковыряние в носу, в ушах, в зубах ручками и карандашами, обработку ногтей (подстригание и подпиливание), почесывание, жевание жвачки и т. п.
Некоторые считают нормальными в обществе щелканье суставами, неприкрытые зевоту и чихание, ковыряние в зубах зубочисткой и держание ее во рту, жевание спички. Сразу «отрежем»: всего этого делать нельзя! Особенно это относится к физиологическим «спецэффектам». Если в вашем присутствии наблюдаются подобные вещи, вы имеете полное право попросить «автора» прекратить это.
Итак, вот свод запретов на такого рода занятия:
1) зубы чистят в ванной комнате, зубочистка сразу выбрасывается;
2) нельзя жевать жевательную резинку;
3) не трогайте руками свое лицо и волосы;
4) не ешьте за рабочим столом, исключая особые случаи;
5) курите тогда и там, когда и где это предписано в вашей организации;
6) не занимайтесь косметикой, находясь на рабочем месте;
7) не обсуждайте фигуру или функции тела.

Это самые общие правила поведения на рабочем месте, диктуемые служебным этикетом. Далее в данной главе мы рассмотрим вопросы, касающиеся требований этикета к различным сторонам внутренней деятельности предприятия.