ТЕМА: ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ.
Конфликт- очень распространенная тема в психологии и достаточно изученная. Есть понятие спор, ссора, конфликтная ситуация, конфликт. Наука, изучающая конфликты называется конфликтология.
Основателями учения о конфликтных отношениях в обществе считаются Гераклита, Сократа и Платона.
Современная конфликтология стала более интенсивно развиваться в начале XX в. в недрах социологии. Ее проблематику разрабатывали Г. Зиммель, Л. Гумилович, Л. Смелли, У. Сам-нер, а в 1950-е гг. — Р. Дарендорф, Л. Козер, К. Хорни и др. В течение этого времени западными специалистами были созданы крупные теории конфликта (в рамках социологии, психоанализа, собственно конфликтологии), разъясняющие природу, сущность и содержание этого феномена, так и менее значительные, уделяющие преимущественное внимание исследованию особенностей поведения людей в конфликте и специфике его протекания.
Конфликт — это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, возникающих в процессе взаимодействия.
Он присутствует только тогда, когда имеет место
-взаимное противодействие участвующих в нем сторон, сопровождаемое высшей степенью выражения внутри- и межличностной напряженности их переживаний. В иных случаях происходит либо разрешение конфликтной ситуации, либо уход от конфликта.
Конфликт связан с ухудшением взаимоотношений, потерей взаимопонимания и доверия между людьми, понижением социально-психологического климата в группе (коллективе) и в обществе в целом. Конфликты глубоко затрагивают интересы его участников, вызывают у людей сильное чувство неудовлетворенности (обиды) и эмоциональный стресс.
Формула конфликта: К= конфликтная ситуация + инцидент
ВОЗМОЖНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ?
(между людьми, в организациях?)
- неадекватная самооценка и неадекватные представления людей.
При объективной оценке себя и своих возможностей реакция на справедливую критику обычно бывает правильной, а при завышенной самооценке воспринимается как оскорбление или замечание, что приводит к конфликту. При заниженной самооценке критика также чревата конфликтами (отказ от работы или задания, поручения), к чему еще добавляются глубокие внутриличностные переживания самого субъекта.
- неправильно полученная или принятая информация.
- неумение понять и оценить другого человека,
- предвзятость и предубежденность одного человека в отношении другого и т.д.
- несоответствие социальных ролей.
Например, даже при хороших отношениях с родителями подростки не терпят их присутствия в компании своих сверстников.
- различные представления, взгляды на одну и ту же проблему.
- групповая дискриминация- деление на «своих» и «чужих», которое приводит к пренебрежительному отношению к «чужим» и к оправданным поэтому нападкам на них.
- несоответствие характеров, темпераментов.
Функции конфликта. Конфликты могут выполнять позитивные и негативные функции.
К позитивным функциям конфликтов относятся:
• разрядка напряженности между конфликтующими сторонами (конфликт способствует установлению лучшего взаимопонимания между людьми, но это возможно только при социальном контроле за ходом конфликта);
• информационная и связующая функции (люди могут проверить и лучше узнать друг друга);
• стимулирование к изменениям и развитию (конфликты могут заставить людей искать новые пути и аргументы в отстаивании своих позиций, достижении лучших результатов во взаимодействии);
• снятие синдрома покорности (при развитии конфликта люди начинают высказывать идеи, которые ранее скрывали, что позволяет глубже понять ситуацию, проработать варианты решения проблем);
К негативным функциям конфликта относятся:
• большие эмоциональные и материальные затраты на разрешение конфликта;
• исключение из коллектива, группы, увольнение сотрудников, снижение производительности труда или обучения, ухудшение социально-психологического климата в коллективе, группе;
• уменьшение степени сотрудничества между сторонами в будущем или полное прекращение такового; (распад отношений)
Классификация конфликтов. Конфликты можно классифицировать по разным основаниям.
II. В зависимости от природы возникновения конфликты делятся:
а) на социальные (это конфликты между людьми, социальными группами, социальными институтами,), которые делятся на: межгосударственные, национальные, этнические, межнациональные;
б) организационные (протекающие в рамках предприятий, организаций и их подразделений и являющиеся следствием организационного регламентирования деятельности личности: функционального закрепления за работниками прав и обязанностей, внедрения формальных структур управления, распределительных отношений в организациях и т.д.);
в) эмоциональные или личностные (эти конфликты вызываются чувством зависти, антипатии, обусловлены быстрой реакцией индивида на ущемление его интересов).
IV. В зависимости от преобладания последствий для участников конфликты бывают:
а) конструктивными (ведущие к сплочению коллектива, выработки новых решений сложных задач и т.д.);
б) деструктивными (ведут преимущественно к разрушению организаций, в которых они происходят).
V. В зависимости от степени выраженности делятся:
а) на открытые (характеризуются открытым столкновением оппонентов);
б) скрытые (при таких конфликтах отсутствуют агрессивные действия между конфликтующими сторонами, но используются косвенные способы воздействия);
в) потенциальные (предполагают наличие конфликтной ситуации, но открытого столкновения не происходит, существует скрытое противодействие).
VI. В зависимости от количества участников конфликты бывают:
а) внутриличностные (столкновение внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов);
б) межличностные (предполагают столкновение индивидов между собой);
в) между личностью и группой (возникают при несоответствии поведения личности нормам группы, ее ожиданиям);
г) межгрупповые (при которых конфликтующими сторонами выступают социальные группы, преследующие несовместимые цели и препятствующие осуществлению своих намерений).
Динамика конфликта. Началом конфликта выступает инцидент, т.е. действия оппозиционных сторон, направленные на достижение их целей. Инцидент характеризуется осознанием конфликтной ситуации и переходом к непосредственной активности. Однако нельзя приравнивать осознание конфликтной ситуации к инциденту, так как оно не является инцидентом, но инцидент из нее вытекает.
Таким образом, конфликт представляет собой следствие накладывания инцидента на конфликтную ситуацию.